پرسشنامه کار عاطفی
دانلود پرسشنامه کار عاطفی دارای روایی، پایایی، منبع استاندارد و شیوه تفسیر
- مقیاس استاندارد هکشایلد: اقدام عمیق و سطحی همراه با ۶ گویه
- مقیاس استاندارد امسیه: اقدام عمیق، سطحی و صادقانه همراه با ۹ گویه
نوع فایل: ورد
منبع: استاندارد
شیوه تفسیر: دارد
روایی و پایایی: دارد
تعریف: مفهومی و عملیاتی
تعداد سوالات: ۹ گویه با طیف لیکرت پنج درجه
ابعاد: اقدام عمیق، سطحی و صادقانه
تعریف مفهومی و عملیاتی پرسشنامه کار عاطفی
تعریف مفهومی: کار عاطفی (Emotional Labor) مفهومی است که نخستین بار آرلی راسل هُکشایلد در کتاب «قلب مدیریت‌شده» در سال ۱۹۸۳ مطرح کرد. این مفهوم به تلاش‌هایی اشاره دارد که افراد برای مدیریت احساسات خود انجام می‌دهند تا بتوانند با دیگران به شیوه‌ای مناسب تعامل کنند. کار عاطفی به تلاش‌ها و فعالیت‌هایی اطلاق می‌شود که افراد برای مدیریت و تنظیم احساسات خود یا دیگران در محیط‌های مختلف، به ویژه در محل کار، انجام می‌دهند. این مفهوم نخستین بار توسط جامعه‌شناس «آرلی هوکشیلد» در دهه ۱۹۸۰ مطرح شد و به مرور زمان در زمینه‌های گوناگون مانند روانشناسی، مدیریت و مطالعات جنسیتی گسترش یافت.
تعریف عملیاتی: برای سنجش این سازه از ابزار پرسشنامه کار عاطفی استفاده شد. این پرسشنامه شامل ۲ سازه اصلی و ۶ گویه است. برای سنجش امتیاز هر گویه از نمره‌گذاری با طیف لیکرت پنج درجه استفاده گردید. امتیاز هر سازه نیز با استفاده از میانگین امتیازات گویه‌های مربوط به آن سازه، برآوردشدنی است.
شیوه تفسیر: از آنجا که امتیاز نهایی هر سازه براساس میانگین نمرات گویه‌های تشکیل دهنده آن قابل برآورد است بنابراین نمره نهایی هر سازه بین ۱ تا ۵ خواهد بود. اگر میانگین بالای سه (حد متوسط طیف لیکرت) برآورد شود در این صورت وضعیت سازه مورد بررسی مطلوب است. همچنین می‌توان از آزمون تی-تک نمونه برای بررسی معناداری نتایج استفاده کرد.
پرسشنامه کار عاطفی می‌تواند تاثیرات مختلفی بر روی افراد داشته باشد، از جمله افزایش استرس و خستگی عاطفی. با این حال، یادگیری مهارت‌های مدیریت احساسات می‌تواند به بهبود کارایی و رضایت شغلی کمک کند. این کارها اغلب به منظور ایجاد یک تجربه مثبت برای دیگران انجام می‌شوند.
