بازاریابی رسانههای اجتماعی
بازاریابی رسانههای اجتماعی (Social Media Marketing) فرایند استفاده از پلتفرمها، رسانهها و شبکههای اجتماعی برای جذب مشتریان است. در این شیوه از بازاریابی کوشش میشود از رسانههای اجتماعی برای ارتباطات دیجیتال با مشتریان و ارزشآفرینی استفاده شود.
بازاریابی در بستر شبکههای اجتماعی یک راهبرد توانمند برای کسبوکارها در هر اندازه برای دستیابی به مشتریان بالقوه و مشتریان است. مردم برندها را در رسانههای اجتماعی شناسایی میکنند، درباره آنها میآموزند، دنبال میکنند و از آنها خرید میکنند. بنابراین باید از پلتفرمهایی مانند فیسبوک، اینستاگرام و لینکدین استفاده کرد.
بازاریابی رسانههای اجتماعی میتواند موفقیت قابل توجهی را برای کسبوکار به ارمغان آورد. همچنین حامیان نام تجاری متعهد ایجاد کند و حتی منجر به فروش و فروش شود. با ویژگی ها و پلتفرم های جدیدی که هر روز در حال ظهور هستند، استقبال از این راهبرد در حال افزایش مداوم است. نظر به اهمیت موضوع در این نوشتار «بازاریابی رسانههای اجتماعی» تعریف و مفهومسازی خواهد شد.
تعریف بازاریابی رسانههای اجتماعی
بازاریابی رسانههای اجتماعی شکلی از بازاریابی دیجیتال است که از قدرت شبکههای رسانههای اجتماعی محبوب برای دستیابی به اهداف بازاریابی و برندسازی شما استفاده میکند. اما این فقط ایجاد حسابهای تجاری و ارسال پست در زمانی که دوست دارید نیست.
بازاریابی رسانههای اجتماعی فرآیند ایجاد محتوا برای پلتفرمهای رسانهای اجتماعی در راستای تبلیغ محصولات و/یا خدمات شما، ایجاد جامعه با مخاطبان هدف و هدایت ترافیک به سمت کسبوکار است.
انجمن بازاریابی آمریکا
بازاریابی شبکههای اجتماعی نیازمند یک استراتژی در حال تحول با اهداف قابل اندازهگیری است و شامل موارد زیر است:
- حفظ و بهینه سازی پروفایل شما
- ارسال تصاویر، ویدیوها، داستانها و ویدیوهای زنده
- پاسخگویی به نظرات، اشتراک گذاریها و لایکها
- دنبال کردن و تعامل با فالوورها و مشتریان
- استفاده از اینفلوئنسرها برای ایجاد یک جامعه حول برند
این راهبرد همچنین شامل تبلیغات پولی در رسانههای اجتماعی میشود. جایی که میتوانید برای ظاهر شدن کسبوکارتان در مقابل حجم زیادی از کاربران بسیار هدفمند هزینه کنید.
مزایای بازاریابی رسانههای اجتماعی
با چنین استفاده گسترده و تطبیق پذیری، رسانههای اجتماعی یکی از موثرترین کانالهای رایگان برای بازاریابی کسبوکار شما امروزه هستند. در اینجا برخی از مزایای خاص بازاریابی رسانههای اجتماعی آورده شده است:
کسبوکار خود را انسانی کنید: رسانههای اجتماعی شما را قادر میسازد تا کسبوکار خود را به یک شرکت کننده فعال در بازار خود تبدیل کنید. نمایه، پستها و تعاملات شما با کاربران شخصیتی قابل دسترسی را تشکیل میدهد که مخاطبان شما میتوانند با آن آشنا شوند و با آن ارتباط برقرار کنند و به آن اعتماد کنند.
ترافیک را افزایش دهید: بین پیوند در نمایه شما، پیوندهای پست وبلاگ در پستهای شما و تبلیغات شما، رسانههای اجتماعی یک کانال برتر برای افزایش ترافیک وب سایت شما هستند که میتوانید بازدیدکنندگان را به مشتری تبدیل کنید. به علاوه، سیگنالهای اجتماعی یک عامل غیرمستقیم سئو هستند.
ایجاد سرنخ و مشتریان: همچنین میتوانید سرنخها و تبدیلها را مستقیماً در این پلتفرمها، از طریق ویژگیهایی مانند فروشگاههای اینستاگرام/فیسبوک، پیامرسانی مستقیم، دکمههای تماس برای اقدام در پروفایلها و قابلیتهای رزرو قرار ایجاد کنید.
افزایش آگاهی از برند: ماهیت بصری پلتفرمهای رسانههای اجتماعی به شما این امکان را میدهد که هویت بصری خود را در بین مخاطبان گسترده بسازید و آگاهی از برند را بهبود بخشید . و آگاهی بهتر از برند به معنای نتایج بهتر با همه کمپینهای دیگر شماست.
ایجاد روابط: این پلتفرمها خطوط ارتباطی مستقیم و غیرمستقیم را با فالوورهای خود باز میکنند که از طریق آن میتوانید شبکه سازی کنید، بازخورد جمع آوری کنید، بحث داشته باشید و مستقیماً با افراد ارتباط برقرار کنید.
ملزومات استراتژی بازاریابی رسانه اجتماعی موفق
یک استراتژی بازاریابی موفق رسانههای اجتماعی برای هر کسبوکاری متفاوت به نظر میرسد، اما در اینجا موارد مشترک همه آنها وجود دارد:
دانش مخاطبان شما: از چه پلتفرم هایی استفاده میکنند، چه زمانی روی آنها میروند و چرا، چه محتوایی را دوست دارند، چه کسانی را دنبال میکنند و موارد دیگر.
هویت برند: پیامی که میخواهید به مخاطبان خود منتقل کنید چیست؟ میخواهید هنگام مشاهده محتوای شما چه احساسی داشته باشند؟
استراتژی محتوا: در حالی که سطحی از خودانگیختگی در شبکههای اجتماعی وجود دارد، شما به یک استراتژی محتوای ساختاریافته نیاز دارید تا بتوانید صدایی ثابت داشته باشید و به طور منظم محتوای با کیفیت تولید کنید.
تجزیه و تحلیل: بینشهای قابل اندازه گیری استراتژی شما را از جمله افرادی که در حال دسترسی به آنها هستید، محتوای مناسب برای اشتراک گذاری، بهترین زمان برای پست کردن و موارد دیگر آگاه میکند.
فعالیت منظم: رسانههای اجتماعی یک پلتفرم بلادرنگ هستند. اگر میخواهید از آن برای رشد کسبوکارتان استفاده کنید، باید بهطور مرتب پست بگذارید، از تعاملات با کسبوکار خود مطلع باشید، با روندها همراه باشید، و پروفایلهای دقیقی را حفظ کنید.
رویکرد ورودی: از رسانههای اجتماعی برای معرفی کسبوکار خود استفاده نکنید. روی ارزش افزودن از طریق محتوای مفید و جالب تمرکز کنید و اطرافیان خود را تقویت کنید. این به نوبه خود باعث ارتقای ارگانیک کسبوکار شما میشود و دیگران آن را برای شما تبلیغ میکنند.
استراتژی بازاریابی شبکههای اجتماعی
اکنون که اصول استراتژی بازاریابی رسانههای اجتماعی را میدانید، زمان آن رسیده است که آن را عملی کنید. برنامه بازاریابی شبکههای اجتماعی شما نقشه راه برای اجرای استراتژی شما است. این ساختار در اطراف تلاشهای شما قرار میدهد تا بتوانید موفقیت خود را بسنجید و مطمئن شوید که منابع خود را عاقلانه خرج میکنید. در اینجا نحوه ایجاد طرح بازاریابی شبکههای اجتماعی خود آورده شده است :
پلتفرمهای خود را انتخاب کنید: بر اساس مخاطبان هدف خود، پلتفرمهای محبوب برای صنعت شما و همچنین پهنای باند خود انتخاب کنید. فقط تعداد پلتفرمهایی را که میتوانید فعالانه با آنها همراهی کنید، بپذیرید. همیشه میتوانید با یکی شروع کنید و بعد از اینکه به آنها دست یافتید، آهستهتر به آن اضافه کنید.
اهداف و مقاصد را تعیین کنید: برای شروع باید ساده و شبیه به کار باشد، مانند پست کردن یک بار در روز به مدت یک ماه، تنظیم نمایههای خود یا انجام یک تحلیل رقابتی. هنگامی که به یک ریتم وارد شدید و بینش جمع آوری کردید، میتوانید اهداف استراتژیک تری مانند افزایش دنبال کنندگان خود در ماه تعیین کنید.
به طور منظم گزارش دهید و تنظیم کنید: از تجزیه و تحلیل هر پلتفرم استفاده کنید تا مشخص کنید کدام پست بیشترین تعامل را ایجاد میکند، آیا دنبال کنندگان بیشتری دریافت میکنید یا خیر ، و برای مشاهده جمعیت شناسی مخاطبان خود. آنچه را که کار میکند مهار و مقیاسبندی کنید و آنچه را که کار نمیکند حذف کنید.
نکات بازاریابی شبکههای اجتماعی
برای شروع بازاریابی در رسانههای اجتماعی آماده اید؟ در اینجا چند نکته بازاریابی رسانههای اجتماعی برای شروع کمپینهای رسانههای اجتماعی شما آورده شده است.
محتوای متنوع ایجاد کنید: مطابق با سایر حوزههای بازاریابی آنلاین، محتوا در بازاریابی رسانههای اجتماعی برتری دارد. مطمئن شوید که به طور منظم پست میکنید و اطلاعات واقعاً ارزشمندی را ارائه میدهید که برای مشتریان ایده آل شما مفید و جالب باشد. این شامل:
- نحوه انجام، نکات سریع
- اخبار محلی و صنعتی
- دادهها و بینش ها
- نظرسنجی، سوال، مسابقه
- به روز رسانیها و اطلاعیه ها
همچنین به معنای استفاده از فرمتهای متنوعی است که رسانههای اجتماعی ارائه میدهند، از جمله تصاویر، ویدیوها، داستانها، پخش زنده، فروشگاههای آنلاین و موارد دیگر.
- نکات بازاریابی رسانههای اجتماعی – نمونههای محتوای متنوع
- برای کمک به ایجاد محتوای رسانههای اجتماعی عالی:
- راهنمای ما را در اینستاگرام لایو ، فیسبوک لایو و یوتیوب لایو بررسی کنید .
- این ۶ هک حماسی استوری اینستاگرام را امتحان کنید کهای کاش زودتر میدانستید .
- از قالبها استفاده کنید! مانند این الگوهای پست رسانه اجتماعی تعطیلات و کریسمس .
ثابت قدم باشید: استفاده از رسانههای اجتماعی برای بازاریابی، کسبوکار شما را قادر میسازد تا تصویر برند شما را در انواع پلتفرمهای مختلف رسانههای اجتماعی به نمایش بگذارد. در حالی که هر پلتفرم محیط و صدای منحصر به فرد خود را دارد، هویت اصلی کسبوکار شما، خواه دوستانه، سرگرم کننده یا قابل اعتماد باشد، باید ثابت بماند.
عوامل حیاتی موفقیت
فقط پست نکنید: به عبارت دیگر، فقط یک بار در ماه وارد سیستم نشوید تا همه پستهای خود را برنامه ریزی کنید. کانالهای رسانههای اجتماعی جوامع هستند. باید توجه داشته باشید که چه کسی با محتوای شما درگیر است و پاسخ دهید – به نظرات پاسخ دهید، پستهای آنها را لایک کنید، به اشتراک بگذارید و نظر دهید، پخش جریانی زنده را اجرا کنید، نظرسنجیها و سؤالات را در زمان واقعی ارسال کنید تا بحثها برانگیخته شود، و محتوای دیگران را دوباره ارسال کنید.
از ابزارهای تولید محتوا استفاده کنید: اجازه ندهید کسی به شما بگوید که اینستاگرام بصری ترین پلتفرم رسانه اجتماعی است. همه آنها هستند! اگر میخواهید در فید یک شخص متمایز شوید، باید پستهای خود را با تصاویر بصری جذاب همراه کنید – عکسها، تصاویر، متن تبدیل شده به هنر.
استفاده مجدد: رسانههای اجتماعی مکان شلوغی هستند، بنابراین اگر میخواهید مخاطبان خود را جذب کنید، باید به طور مرتب محتوای عالی را پست کنید.
هدف مجدد: ایجاد یک پست فیس بوک از بررسی مشتری، ترکیب یک پست وبلاگ به مجموعهای از توییت ها، تقطیر مطالعه موردی به کانون توجه مشتریان در اینستاگرام. یک عرشه وبینار را به یک پست چرخ فلک در لینکدین تبدیل کنید. امکانات بی پایان هستند.
بازنشر: باید در حد اعتدال انجام شود، اما راهی عالی برای پر کردن شکافهای موجود در تقویم محتوای شما. در اینستاگرام بازنشر کنید و محتوای تولید شده توسط کاربران و اینفلوئنسرها را ریتوییت کنید. همچنین میتوانید محتوا را از منابع معتبر مدیریت کنید و آن پیوندها را در پستهای خود به اشتراک بگذارید.
انواع پلتفرمهای بازاریابی رسانههای اجتماعی
فیسبوک: فیسبوک (Facebook) بزرگترین پلتفرم رسانه اجتماعی در سطح جهان و همچنین یکی از بزرگترین دایرکتوریهای کسبوکار محلی است. افراد در گروههای سنی مختلف از آن برای برقراری ارتباط با دوستان و خانواده، شرکت در گروهها و انجمنها استفاده میکنند.
یوتیوب: یوتیوب (YouTube) یک پلتفرم سرویس اشتراک ویدئو است. یوتیوب دومین وبگاه پرطرفدار جهان پس از گوگل و پیش از فیسبوک بزرگترین شاخه گوگل است.
اینستاگرام: اینستاگرام (Instagram) رسانه اجتماعی همرسانی عکس و ویدئو است که کوین سیستروم و مایک کرایگر آن را بنیان نهادند. هماکنون شرکت متا مالکیت آن را بر عهده دارد.
لینکدین: لینکدین (LinkedIn)یک سرویس شبکهٔ اجتماعیِ تجاری و اشتغالمحور آمریکایی است که از طریق وب سایتها و برنامههای تلفن همراه فعالیت میکند.
توییتر: توییتر (Twitter) یک شبکه درهم پیچیده از افکار سریع، نکات مفید و بحثهای پر انرژی است. شما باید به طور منظم در هر پلت فرم رسانههای اجتماعی فعال باشید، اما در اینجا اهمیت ویژهای دارد.
اسنپچت: اسنپچت (Snapchat) یک راه سریع و سرگرمکننده برای به اشتراک گذاشتن لحظه با دوستان و خانواده خود است.
تیکتاک: تیک تاک (TikTok) سریعترین پلتفرم رسانه اجتماعی در حال رشد در تمام دوران است که تنها پنج سال طول میکشد تا به یک میلیارد کاربر فعال ماهانه برسد.
خدمات بازاریابی رسانههای اجتماعی
همانطور که هر پلتفرمی ممکن است رایگان و آسان باشد، یک استراتژی بازاریابی شبکههای اجتماعی مستحکم به پلتفرمهای متعدد و اغلب ترکیبی از روشهای ارگانیک و پولی نیاز دارد. این میتواند منابع سنگینی داشته باشد، و در حالی که داشتن آن مشکل خوبی است، هرچه بیشتر مخاطبان خود را با استفاده از رسانههای اجتماعی افزایش دهید، ادامه دادن به آن سخت تر خواهد بود. خدمات بازاریابی رسانههای اجتماعی در انواع شکلها و اندازهها ارائه میشوند تا به کسبوکارها کمک کنند تا بیشترین بهره را از رسانههای اجتماعی ببرند.
نرمافزار مدیریت رسانههای اجتماعی: پلتفرمهای مدیریت رسانههای اجتماعی مانند HootSuite و Sprout Social از فناوری اختصاصی برای کمک به بازاریابان باتجربهتر رسانههای اجتماعی استفاده میکنند تا فرآیندهای خود را سادهتر کنند و تجزیه و تحلیلهای پیشرفته دریافت کنند.
آژانسهای بازاریابی رسانههای اجتماعی: برخی از آژانسها فقط در بازاریابی رسانههای اجتماعی تخصص دارند.
آژانسهای بازاریابی دیجیتال: همانطور که یک پلتفرم این کار را برای بازاریابی رسانههای اجتماعی انجام نمی دهد، یک کانال هم برای بازاریابی کلی این کار را انجام نمی دهد.
خدمات ترکیبی: برخی ترکیبی از موارد فوق را ارائه میدهند. برای نمونه پارسمدیر از فناوری اختصاصی برای مدیریت استراتژی شما استفاده میکند و به شما امکان میدهد به تنهایی یا به عنوان بخشی از یک طرح گستردهتر بر روی مسائل اجتماعی تمرکز کنید.
سخن پایانی
استفاده از رسانههای اجتماعی در بازاریابی چیزی بیش از بهبود ترافیک سایت و افزایش دسترسی شماست. کسبوکار شما را به شخصیتی تبدیل میکند که مخاطبان شما میتوانند در سطح عمیقتری با آن ارتباط برقرار کنند. هرچه مخاطبان شما در شبکههای اجتماعی بیشتر و درگیرتر باشند، دستیابی به اهداف بازاریابی برای شما آسان تر خواهد بود.
صرف نظر از اینکه از چه پلتفرم هایی استفاده میکنید یا چگونه از آنها استفاده میکنید، مهم ترین چیزی که باید به خاطر داشته باشید این است که رسانههای اجتماعی بستری برای معرفی کسبوکار شما نیستند. این انجمنی است که شما میتوانید شخصیت خود را بیان کنید. ارزشهای خود را نشان دهید. اطلاعات مفیدی را به اشتراک بگذارید و اطرافیانتان را تقویت کنید.
با توجه به اینکه مردم به طور طبیعی شما را دنبال میکنند و محتوای شما را تبلیغ میکنند، دیگر نیازی به ارائه نیست. و با این رویکرد، شما نه تنها به اهداف تجاری خود، بلکه به همه چیزهای نامشهود دیگری که به رضایت و تحقق تبدیل میشوند، دست خواهید یافت.
پرسشنامه بازاریابی رسانههای اجتماعی
منبع: دهدشتی، زهره. بازاریابی رسانههای اجتماعی. تهران: مهکامه.
