مقاله پیرامون کیفیت خدمات

مقاله‌های پیرامون کیفیت خدمات

در این زمینه تاکنون 16 مقاله با برچسب کیفیت خدمات منتشر شده است.

بعلت افزایش رقابت بین مؤسسات آموزش عالی، کیفیت خدمات آموزشی بمنظور تضمین بقای مستمر این موسسات و موفقیت در بازار رقابتی اهمیت دارد.

کیفیت خدمات بانکی (BSQ) به میزان سازگاری خدمات مالی و غیرمالی یانک‌ها و موسسات مالی با انتظارات و خواسته‌های مشتریان اشاره دارد.

مدل کانو (Kano Model) رویکردی برای توسعه و بهبود ویژگی‌های محصول مبتنی بر رضایت مشتریان است که توسط نوریاکی کانو در دهه ۱۹۸۰ ارائه شد.

مقیاس سروپرف (ServPerf) ابزاری استاندارد برای سنجش کیفیت عملکرد خدمات ارائه شده توسط سازمان است که به جای سروکوال استفاده می‌شود.

کیفیت خدمات (Service Quality) فاصله میان ادراک مشتری از خدمت دریافت شده با انتظارات وی از دریافت آن خدمت می‌باشد و نقش مهمی در موفقیت دارد.

مقیاس سروکوال (SERVQUAL) ابزاری چندبعدی است که برای سنجش انتظارات و ادراک‌های مشتریان از خدمت دریافت شده از شرکت طراحی شده است.