مقاله پیرامون مدیریت خدمات

مقاله‌های پیرامون مدیریت خدمات

در این زمینه تاکنون 4 مقاله با برچسب مدیریت خدمات منتشر شده است.

بازاریابی خدمات (Services Marketing) رویکردی برای شناخت، طراحی، ارائه و مدیریت ارزش در مبادلاتی است که خدمت بخش اصلی پیشنهاد سازمان را تشکیل می‌دهد.

توسعه خدمات جدید (NSD) مجموعه فعالیت‌هایی است که منجر به تغییر و اصلاحات جزئی یا کلی در ارائه خدمت به قسمت‌های مختلف بازار خواهد می‌شود.

مقیاس سروکوال (SERVQUAL) ابزاری چندبعدی است که برای سنجش انتظارات و ادراک‌های مشتریان از خدمت دریافت شده از شرکت طراحی شده است.

کیفیت خدمات (Service Quality) فاصله میان ادراک مشتری از خدمت دریافت شده با انتظارات وی از دریافت آن خدمت می‌باشد و نقش مهمی در موفقیت دارد.