مقیاس وب‌کوال (WebQual)
مقیاس وب‌کوال (WebQual) ابزاری استاندارد است که برای ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط سامانه‌ها و سیستم‌های خدمات الکترونیک استفاده می‌شود.
ادامه نوشتار ...
در این زمینه تاکنون 31 مقاله با برچسب کیفیت خدمات منتشر شده است.
مقیاس وب‌کوال (WebQual) ابزاری استاندارد است که برای ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط سامانه‌ها و سیستم‌های خدمات الکترونیک استفاده می‌شود.
ادامه نوشتار ...
مقاله سنجش کیفیت خدمات در صنعت هتلداری و شناسایی عوامل موثر بر سروکوال در هتل با مفهومی سازی مقیاس سروکوال در سنجش کیفیت خدمات هتلداری
ادامه نوشتار ...
کیفیت خدمات بانکی (BSQ) به میزان سازگاری خدمات مالی و غیرمالی یانک‌ها و موسسات مالی با انتظارات و خواسته‌های مشتریان اشاره دارد.
ادامه نوشتار ...
سروکوال فازی مقیاسی برای تحلیل شکاف بین انتظارات (اهمیت) و ادراکات (عملکرد) مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در شرایط عدم اطمینان است.
ادامه نوشتار ...
دکتر پارسو پاراسورامان (Parsu Parasuraman) یکی از مشهورترین چهره‌های بازاریابی بویژه در زمینه کیفیت خدمات است که مقیاس سروکوال را توسعه داد.
ادامه نوشتار ...
دانلود پرسشنامه سروپرف (عملکرد کیفیت) servperf براساس پنج بعد تضمین، اعتبار، اعتماد، پاسخگویی، عوامل ملموس و همدلی با روایی و پایایی و طیف لیکرت ۵ درجه
ادامه نوشتار ...
مقیاس سروپرف (ServPerf) ابزاری استاندارد برای سنجش کیفیت عملکرد خدمات ارائه شده توسط سازمان است که به جای سروکوال استفاده می‌شود.
ادامه نوشتار ...
کیفیت خدمات (Service Quality) فاصله میان ادراک مشتری از خدمت دریافت شده با انتظارات وی از دریافت آن خدمت می‌باشد و نقش مهمی در موفقیت دارد.
ادامه نوشتار ...
دانلود پرسشنامه سروکوال (مقیاس ServQual) همراه با روایی و پایایی و منبع شناسی معتبر براساس مدل پاراسورامان برای سنجش کیفیت خدمات سازمان
ادامه نوشتار ...
مقیاس سروکوال (SERVQUAL) ابزاری چندبعدی است که برای سنجش انتظارات و ادراک‌های مشتریان از خدمت دریافت شده از شرکت طراحی شده است.
ادامه نوشتار ...