×
آموزش حرفه‌ای روش پژوهش در پارس‌مدیر

مقاله‌های پیرامون کیفیت خدمات

در این زمینه تاکنون 31 مقاله با برچسب کیفیت خدمات منتشر شده است.

سروکوال فازی

سروکوال فازی مقیاسی برای تحلیل شکاف بین انتظارات (اهمیت) و ادراکات (عملکرد) مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در شرایط عدم اطمینان است.

ادامه نوشتار ...

کیفیت خدمات

کیفیت خدمات (Service Quality) فاصله میان ادراک مشتری از خدمت دریافت شده با انتظارات وی از دریافت آن خدمت می‌باشد و نقش مهمی در موفقیت دارد.

ادامه نوشتار ...

مقیاس سروکوال

مقیاس سروکوال (SERVQUAL) ابزاری چندبعدی است که برای سنجش انتظارات و ادراک‌های مشتریان از خدمت دریافت شده از شرکت طراحی شده است.

ادامه نوشتار ...