×
آموزش حرفه‌ای روش پژوهش در پارس‌مدیر

مقاله‌های پیرامون رضایت مشتری

در این زمینه تاکنون 9 مقاله با برچسب رضایت مشتری منتشر شده است.

بازیابی خدمات

بازیابی خدمات (Service recovery) به کوشش‌های سازمان برای پاسخ مناسب به مشتریان ناراضی و تبدیل دوابره آنها به مشتریان وفادار اشاره دارد.

ادامه نوشتار ...
بازیابی خدمات

شاخص رضایت مشتری

شاخص رضایت مشتری استانداری است که برای سنجش میزان رضایت‌مندی و خشنودی خاطر مشتریان از یک کسب‌وکار، برند یا سازمان استفاده می‌شود.

ادامه نوشتار ...
شاخص رضایت مشتری

رابطه اعتماد و رضایت مشتریان

رابطه اعتماد و رضایت مشتریان در بازاریابی سنتی و بازاریابی نوین در هزاره سوم مورد تاکید مدیران ارشد و بازاریابی است و نقشی تعیین‌کننده در قصد خرید دارد. به نظر می‌رسد که این رابطه یک‌سویه است و رضایت منجر به اعتماد می‌شود.

ادامه نوشتار ...
متغیرهای کلاسیک بازاریابی

رضایت مشتریان

رضایت مشتریان (Customer Satisfaction) نشان‌دهنده میزان سازگاری محصولات و خدمات خریداری شده با نیازها و خواسته‌های مصرف‌کننده پیش از خرید است.

ادامه نوشتار ...
رضایت مشتریان

مدل کانو (Kano)

مدل کانو  (Kano Model) رویکردی برای توسعه و بهبود ویژگی‌های محصول مبتنی بر رضایت مشتریان است که توسط نوریاکی کانو در دهه ۱۹۸۰ ارائه شد.

ادامه نوشتار ...
مدل کانو kano