دانلود پرسشنامه مشتریمحوری دارای روایی، پایایی و منبع استاندارد
تعداد سوالات: ۲۱ گویه با طیف لیکرت ۵ درجه
ابعاد: مشتریمحوری و تمایز مشتریان کلیدی
تعریف مفهومی و عملیاتی پرسشنامه مشتریمحوری
تعریف مفهومی: مشتریمحوری یعنی قرار دادن مشتری به عنوان محور و هدف و مرکز توجهات و انجام هر عملی که نیازهای آشکار و پنهان او را برآورده سازد. مشتری مداری مجموعهای از استراتژیهای کسبوکار است که مدیران بنگاههای اقتصادی را قادر میسازد در هر لحظه، با یک دید همه جانبه و فرانگر به مشتری و به کمک فناوری اطلاعات به هدفهای نهایی خود که کاهش هزینهها و افزایش سودآوری از طریق تعمیق روابط با مشتری است، دست یابند.
مشتری: مشتری به سازمان یا فرد گفته میشود که محصول یا خدمات دریافت میکند. به دیگر سخن مشتری همان خریدار تولید یا خدمات یک سازمان است. در پارسی مفهوم «مشتری» مترادف با «خریدار» است و در مباحث مربوط با بازاریابی و فروش، مشتری به مخاطبانی گفته میشود که توانایی و استعداد خرید کالا و یا خدمتی را دارند.
مشتریان کلیدی: مشتری در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری مفهومی ویژه دارد. به عبارت دیگر تاکید بر مشتری در اینجا مفهوم ضمنی تاکید بر مشتریان کلیدی را همراه دارد. در مدیریت ارتباط با مشتری تاکید بر مشتریان کلیدی یا مشتریانی است که برای سازمان سودآورند. بنابراین پرسشنامه مشتریمحوری را دانلود کنید.
تفاوت مشتری و مصرفکننده: مصرفکننده تعریفی عام است که شامل همه افرادی میشود که کالاها یا خدمات موردنظر سازمان را مصرف میکنند. اما مشتری به افرادی گفته میشود که محصولات و خدمات همان سازمان را مصرف میکنند. بنابراین سازمان باید با برنامههای بازاریابی خود مصرفکنندگان را به مشتری سازمان خود تبدیل کند.
نگارنده: پشتیبانی پارسمدیر | 
