×
آموزش حرفه‌ای روش پژوهش در پارس‌مدیر

مقاله‌های پیرامون رضایت مشتریان

در این زمینه تاکنون 11 مقاله با برچسب رضایت مشتریان منتشر شده است.

بازیابی خدمات

بازیابی خدمات (Service recovery) به کوشش‌های سازمان برای پاسخ مناسب به مشتریان ناراضی و تبدیل دوابره آنها به مشتریان وفادار اشاره دارد.

ادامه نوشتار ...
بازیابی خدمات (بازآفرینی)

تعهد مشتریان

تعهد عاطفی به معنای علاقه‌ای درونی و از روی احساسات قلبی برای برقراری پیوندی پایدار با پدیده مورد نظر است. این شیوه از تعهد هم در مباحث تعهد سازمانی کارکنان و هم تعهد مشتریان به سازمان قابل بررسی است. عالی‌ترین نوع تعهد کارکنان و مشتریان به سازمان این شیوه از تعهد است.

ادامه نوشتار ...
تعهد مشتریان

شکایت مشتریان

مدیریت شکایت مشتریان عبارت است از تجزیه و تحلیل، طرح‌ریزی، اجرا و کنترل‌ تمامی فعالیت‌هایی که یک شرکت در برخورد با شکایت‌ها انجام می‌دهد.

ادامه نوشتار ...
شکایت مشتریان

عشق برند

عشق برند میزانی از احساسات درونی و قلبی یک مشتری راضی پیرامون یک برند (نام تجاری) است که ماندگاری بالایی دارد و به قصد خرید منجر می‌شود.

ادامه نوشتار ...
عشق برند

رضایت مشتریان

رضایت مشتریان (Customer Satisfaction) نشان‌دهنده میزان سازگاری محصولات و خدمات خریداری شده با نیازها و خواسته‌های مصرف‌کننده پیش از خرید است.

ادامه نوشتار ...
رضایت مشتریان

اعتماد مشتریان

اعتماد مشتریان (Customer trust) باور مشتریان به اعتبار و حسن نیت فروشنده، برند یا شرکت است که به صورتی پایدار در ذهن آنها نهادینه شده است.

ادامه نوشتار ...
اعتماد مشتریان