دانلود پرسشنامه رفتار در نقطه خرید دارای روایی، پایایی، منبع استاندارد و شیوه تفسیر
تعداد سوالات: ۱۲ سوال با طیف لیکرت ۵ درجه
ابعاد: «شناسایی و جستوجو»؛ «ارزیابی و انتخاب»؛ «رفتار خرید و پس از خرید»
پیوست: پرسشنامه رفتار در نقطه خرید ۳ عامل و ۱۹ گویه
تعریف مفهومی و عملیاتی پرسشنامه رفتار مصرفکننده
تعریف مفهومی: رفتار مصرفکننده به مجموعه فرایندهایی اشاره دارد که افراد در شناسایی نیاز، جستوجوی اطلاعات، ارزیابی و انتخاب گزینهها، خرید، استفاده و ارزیابی پس از مصرف طی میکنند. این مفهوم چگونگی تصمیمگیری افراد درباره انتخاب و مصرف کالاها و خدمات برای تأمین نیازها و خواستههایشان را تبیین میکند.
تعریف عملیاتی: در این پژوهش، رفتار مصرفکننده با استفاده از پرسشنامه محققساخته ۱۲ گویهای مبتنی بر چارچوب تصمیمگیری مصرفکننده سولومون سنجیده میشود. این پرسشنامه شامل سه عامل است:
- شناسایی و جستوجو (گویههای ۱ تا ۴)
- ارزیابی و انتخاب (گویههای ۵ تا ۸)
- رفتار خرید و پس از خرید (گویههای ۹ تا ۱۲)
شیوه تفسیر: از آنجا که امتیاز نهایی هر سازه براساس میانگین نمرات گویههای تشکیل دهنده آن قابل برآورد است بنابراین نمره نهایی هر سازه بین 1 تا 5 خواهد بود. امتیاز هر عامل از میانگین چهار گویه مربوط به آن محاسبه میشود. امتیاز بالاتر بیانگر گرایش بیشتر فرد به تصمیمگیری سنجیده و نظاممند در فرایند خرید است. اگر میانگین بالای سه (حد متوسط طیف لیکرت) برآورد شود در این صورت وضعیت سازه مورد بررسی مطلوب است. همچنین میتوان از آزمون تی-تک نمونه برای بررسی معناداری نتایج استفاده کرد.
پرسشنامه رفتار مصرفکننده در نقطه خرید
پرسشنامه رفتار در نقطه خرید دارای ۳ عامل و ۱۹ گویه است:
- محرکهای اجتماعی (گویههای ۱ تا ۷)
- شاخصهای احساسی-ادراکی (گویههای ۸ تا ۱۳)
- رفتار فرانقشی (گویههای ۱۴ تا ۱۹ )
نقطه خرید (Point of Purchase) لحظهای است که مشتری پس از مشاهده و ارزیابی محصول در فروشگاه، تصمیم نهایی خود را میگیرد؛ یعنی محصول را به سبد خرید اضافه میکند یا از خرید آن منصرف شده و آن را به قفسه بازمیگرداند. از این منظر، نقطه خرید مرحلهای بسیار حساس در فرایند رفتار مصرفکننده است، زیرا کوششهای بازاریابی در همین لحظه میتواند به خرید واقعی منجر شود یا بینتیجه بماند.
رفتار در نقطه خرید
بستهبندی و ظاهر محصول، چیدمان و دکور فروشگاه، تابلوها و علائم، نمایش قیمت، تبلیغات درونفروشگاهی و همچنین تعامل با کارکنان و سایر محرکهای اجتماعی از عوامل مؤثر بر تصمیم مشتری در این مرحله هستند.
ابزارهای بازاریابی در نقطه فروش (POSM) به مجموعه ابزارها و اقلام تبلیغاتی و ترویجی گفته میشود که در محیط فروشگاه برای جلب توجه مشتری، معرفی بهتر محصول و تأثیرگذاری بر تصمیم خرید استفاده میشوند. POSM بهطور کلی دو حوزه اصلی را دربرمیگیرد:
- نقطه فروش (Point of Sale; PoS)
- نقطه خرید (Point of Purchase; PoP)
نقطه فروش شامل فعالیتها و ابزارهای تبلیغاتی مستقر در محل نهایی فروش، بهویژه صندوق و محدوده پیرامون آن است. نقطه خرید مجموعه فعالیتها و محرکهای بازاریابی در فضای فروشگاه که مشتری را در مسیر مشاهده، ارزیابی و انتخاب محصول تحت تأثیر قرار میدهند.
نگارنده: پشتیبانی پارسمدیر | 
