دانلود پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری هوشمند دارای روایی، پایایی، منبع استاندارد و شیوه تفسیر
تعداد سوالات: ۳۰ گویه با طیف لیکرت پنج درجه
ابعاد: ظرفیت دیجیتال، آمادگی دیجیتال، پویایی دیجیتال، عملکرد دیجیتال ارتباطی و اجتماعی
تعریف مفهومی و عملیاتی پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری هوشمند
تعریف مفهومی: مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی رویکردی ترکیبی برای بهبود روابط بلندمدت با مشتریان با ارائه خدمات شخصی و سفارشی است. این رویکرد بر کاربرد هوش مصنوعی در مدیریت و بهطور مشخص مدیریت ارتباط با مشتری تمرکز دارد. استفاده از هوش مصنوعی به سرعت در حال افزایش است و دلیل خوبی هم دارد.
مدیریت ارتباط با مشتری هوشمند (Smart CRM) برای اشاره به سامانههای هوشمند CRM بهکار میرود. بااینحال، مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی (I-CRM) از پیشینه دانشگاهی روشنتری برخوردار است. این مفهوم به استفاده از هوش مصنوعی، تحلیل داده و فناوریهای دیجیتال برای شناخت بهتر مشتری، پیشبینی رفتار و بهبود تعاملات با او اشاره دارد.
تعریف عملیاتی: برای سنجش از ابزار پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری هوش مصنوعی استفاده شد. این پرسشنامه شامل ۶ سازه اصلی و ۳۴ گویه است. برای سنجش امتیاز هر گویه از نمرهگذاری با طیف لیکرت پنج درجه استفاده گردید. امتیاز هر سازه نیز با استفاده از میانگین امتیازات گویههای مربوط به آن سازه، برآوردشدنی است.
شیوه تفسیر: از آنجا که امتیاز نهایی هر سازه براساس میانگین نمرات گویههای تشکیل دهنده آن قابل برآورد است بنابراین نمره نهایی هر سازه بین ۱ تا ۵ خواهد بود. اگر میانگین بالای سه (حد متوسط طیف لیکرت) برآورد شود در این صورت وضعیت سازه مورد بررسی مطلوب است. همچنین میتوان از آزمون تی-تک نمونه برای بررسی معناداری نتایج استفاده کرد.
با بکارگیری هوش مصنوعی در CRM میتوان از سفارشیسازی محصولات و خدمات به فراشخصیسازی روی آورد. هوش مصنوعی (AI) به مدیران بازاریابی کمک میکند تا خدماتی فوق تخصصی و بسیار ویژه و دقیق به مشتریان خود ارائه دهند. بیشتر این فرآیند خودکار است و با سیستم پیشنهادگر مدیریت و بدون دخالت نیروی انسانی صورت میگیرد.
نگارنده: پشتیبانی پارسمدیر | 
