دانلود پرسشنامه بانکداری الکترونیک و اینترنتی دارای روایی، پایایی، منبع استاندارد و شیوه تفسیر
تعداد سوالات: ۲۰ گویه با طیف لیکرت ۵ درجه
ابعاد: سودمندی درکشده، سهولت استفاده، نگرش مشتریان وقصد استفاده
تعریف مفهومی و عملیاتی پرسشنامه بانکداری الکترونیک
بانکداری الکترونیک (Electronic Banking): شیوهای از ارائه خدمات بانکی است که در آن عملیات و خدمات مالی با استفاده از ابزارها و کانالهای الکترونیکی انجام میشود. خودپرداز، پایانه فروش، تلفنبانک، اینترنتبانک و موبایلبانک از مهمترین مصادیق آن هستند.
ابعاد این مقیاس براساس مدل پذیرش فناوری عبارتند از:
- سودمندی درکشده
- سهولت استفاده
- نگرش مشتریان
- قصد استفاده
بانکداری اینترنتی (Internet Banking): یکی از اشکال بانکداری الکترونیک است که در آن مشتری از طریق شبکه اینترنت و درگاه یا سامانه تحت وب بانک به حسابها و خدمات بانکی خود دسترسی پیدا میکند. مشاهده حساب، انتقال وجه، پرداخت و مدیریت برخی خدمات بانکی از کاربردهای متداول آن است.
بانکداری آنلاین (Online Banking): به ارائه و انجام خدمات بانکی از طریق اتصال برخط به سامانههای بانک گفته میشود. بهگونهای که مشتری بتواند بدون مراجعه حضوری به خدمات موردنیاز دسترسی داشته باشد. این اصطلاح در بسیاری از منابع و کاربردهای امروزی تقریباً مترادف بانکداری اینترنتی به کار میرود و الزاماً یک نوع مستقل از بانکداری محسوب نمیشود.
تعریف عملیاتی: برای سنجش این سازه از ابزار پرسشنامه بانکداری الکترونیک و اینترنتی استفاده شد. این پرسشنامه شامل ۵ سازه اصلی و ۱۵ گویه است. برای سنجش امتیاز هر گویه از نمرهگذاری با طیف لیکرت پنج درجه استفاده گردید. امتیاز هر سازه نیز با استفاده از میانگین امتیازات گویههای مربوط به آن سازه قابل برآورد است.
نگارنده: پشتیبانی پارسمدیر | 
