دانلود پرسشنامه همآفرینی ارزش (خلق مشترک ارزش) دارای روایی و پایایی و منبع استاندارد
- پرسشنامه خلق مشترک ارزش آگراوال 5 عامل (تجربی، اقتصادی، تعاملی، شخصی و ارتباطی)
- پرسشنامه همآفرینی ارزش یی و گانگ 2 عامل (رفتار شهروندی مشتری و مشارکتی مشتری)
تعریف مفهومی پرسشنامه همآفرینی ارزش (خلق مشترک ارزش)
تعریف مفهومی: همآفرینی ارزش (Value Co-Creation) فرایندی تعاملی است که طی آن مشتری و سازمان با مشارکت و یکپارچهسازی دانش، تجربه و سایر منابع خود در شکلگیری ارزش نقش دارند. در این رویکرد، مشتری صرفاً دریافتکننده ارزش نیست، بلکه بهعنوان بازیگری فعال در فرایند ارزشآفرینی مشارکت میکند. در ادبیات بازاریابی، این مفهوم با منطق چیرگی خدمت و گذار از نگاه شرکتمحور به تعامل میان بازیگران ارتباط نزدیکی دارد.
تعریف عملیاتی: همآفرینی ارزش از طریق امتیاز پاسخدهندگان به گویههای پرسشنامه مربوط سنجیده میشود. امتیاز بالاتر نشاندهنده سطح بیشتر مشارکت، تعامل و نقشآفرینی مشتری در فرایند ارزشآفرینی است. برای سنجش این سازه، مقیاسهای مختلفی ارائه شده است که دو رویکرد زیر قابل استفاده هستند.
ابعاد خلق مشترک ارزش
پرسشنامه همآفرینی ارزش یی و گانگ: این مقیاس یکی از ابزارهای معتبر و شناختهشده برای سنجش رفتار همآفرینی ارزش مشتری است. ساختار اصلی آن شامل دو عامل کلی است: رفتار مشارکتی مشتری و رفتار شهروندی مشتری. رفتار مشارکتی شامل جستوجوی اطلاعات، اشتراک اطلاعات، رفتار مسئولانه و تعامل شخصی است. رفتار شهروندی نیز بازخورد، حمایت، کمک به دیگران و بردباری را دربرمیگیرد. نویسندگان طی چهار مطالعه، پایایی درونی، روایی سازه و روایی قانونشناختی مقیاس را بررسی و تأیید کردهاند.
پرسشنامه خلق مشترک ارزش آگراوال: این مقیاس با رویکردی متفاوت، همآفرینی ارزش را از جنبههای تجربی، اقتصادی، تعاملی، شخصی و ارتباطی بررسی میکند. بنابراین تمرکز آن بیشتر بر انواع ارزشی است که در جریان تعامل و تجربه مشترک شکل میگیرد؛ درحالیکه مقیاس یی و گانگ بیشتر بر رفتارهایی که مشتری برای همآفرینی ارزش انجام میدهد تمرکز دارد.
در میان این دو، برای پژوهشهایی که هدف آنها سنجش همآفرینی ارزش با مشتریان است، مقیاس یی و گانگ پشتوانه روششناختی روشنتر و شناختهشدهتری دارد و مقاله اصلی نیز مشخصاً با هدف توسعه و اعتبارسنجی مقیاس منتشر شده است.
نگارنده: پشتیبانی پارسمدیر | 
