پرسشنامه بانکداری خرد
دانلود پرسشنامه بانکداری خرد دارای روایی، پایایی، منبع استاندارد و شیوه تفسیر
نوع فایل: ورد
منبع: استاندارد
شیوه تفسیر: دارد
روایی و پایایی: دارد
تعریف: مفهومی و عملیاتی
تعداد سوالات: ۱۷ گویه با طیف لیکرت پنج درجه
ابعاد: «خدمات»؛ «موقعیت»؛ «مسئولیت اجتماعی»؛ «تأثیر کلی»؛ «کارکنان»
تعریف مفهومی و عملیاتی پرسشنامه بانکداری خرد
تعریف مفهومی: بانکداری خرد (Retail banking) به ارائه مستقیم خدمات از سوی بانک به افراد گفته می‌شود. این حوزه بانکداری خدمات متنوعی را، از قبیل کارت‌های نقدی، کارت‌های اعتباری، کارت‌های عابربانک، حساب‌های جاری و پس‌انداز، وام‌های مسکن و وام‌های شخصی را در بر می‌گیرد. این خدمات از طریق کانال‌های مختلف خدمت‌رسانی نظیر زنجیره شعب، دستگاه‌های خودپرداز، اینترنت بانک، تلفن‌بانک و… به مشتریان ارائه می‌شود.
شاید بانکداری خرد تنها حوزه بانکداری مدرن باشد، که با آنچه در ذهن اکثر افراد به عنوان فعالیت‌های معمول یک بانک نقش بسته است، تطبیق داشته باشد. همچنین بانکداری خرد را می‌توان دریافت سپرده از مردم و دادن وام به افراد، بنگاه‌ها و شرکت‌ها نیز تعریف کرد. با این تعریف، بانک‌ها در نقش واسطه‌های مستقیم مالی عمل می‌کنند. تک‌تک چنین مبادلاتی ارزش اندکی دارند، اما وقتی حجم چنین مبادلاتی زیاد باشد، ارزش قابل‌توجهی ایجاد خواهد شد.
تعریف عملیاتی: برای سنجش این سازه از ابزار پرسشنامه بانکداری خرد استفاده شد. این پرسشنامه شامل ۵ سازه اصلی و ۱۷ گویه است. برای سنجش امتیاز هر گویه از نمره‌گذاری با طیف لیکرت هفت درجه استفاده گردید. امتیاز هر سازه نیز با استفاده از میانگین امتیازات گویه‌های مربوط به آن سازه، برآوردشدنی است.
شیوه تفسیر: از آنجا که امتیاز نهایی هر سازه براساس میانگین نمرات گویه‌های تشکیل دهنده آن قابل برآورد است بنابراین نمره نهایی هر سازه بین ۱ تا ۵ خواهد بود. اگر میانگین بالای سه (حد متوسط طیف لیکرت) برآورد شود در این صورت وضعیت سازه مورد بررسی مطلوب است. همچنین می‌توان از آزمون تی-تک نمونه برای بررسی معناداری نتایج استفاده کرد.
