فناوری بازاریابی (MarTech) مجموعه فناوریها و ابزارهای دیجیتال است که برای برنامهریزی، اجرا، مدیریت و ارزیابی فعالیتهای بازاریابی بهکار میرود. گسترش دادههای مشتریان، هوش مصنوعی و اتوماسیون، مارتک را به یکی از زیرساختهای مهم بازاریابی نوین تبدیل کرده است. نظر به اهمیت موضوع در این مقاله، «مارتک» مفهومسازی و تعریف خواهد شد.
تعریف فناوری بازاریابی
مارتک برگردان واژه Marketing Technology یا «فناوری بازاریابی» است. اگر بخواهیم بازاریابی را بدون تکنولوژی تصور کنیم مطمئناً تصور دنیای مدرن بدون بازاریابی و تکنولوژی کمی سخت است. مخصوصاً طی چند سال گذشته بازاریابی دیجیتال پیشرفت قابل توجهی داشته است و این مسئله باعث شده بازاریابی محتوایی تغییرات زیادی کند. لازم به ذکر است بدانید این تغییرات، بازاریابان را با چالشهای مختلفی مواجه کرده است.
مارتک سیستمها و ابزارهایی را توصیف میکند که به مدیریت بازاریابی کمک میکند تا با مشتریان تعامل بهتری داشته باشند. این محصولات از فناوری برای خودکارسازی بسیاری از کارهای وقتگیر و تکراری استفاده میکنند که ماشینها در آنها خوب هستند و زمان بیشتری را برای بازاریابان برای تمرکز بر جنبههای خلاقانه و استراتژیک حرفهشان آزاد میکند.
مارتک باعث میشود تا فناوری بازاریابی سازمانها کارآمد تر و موثر تر شود. در مجموع این بهینه سازی به طور کل دو دلیل عمده دارد. دلیل اول کاهش میزان ساعتهای کاری برای اجرا کردن استراتژی بازاریابی است که از اهمیت بسیار زیادی برخوردار میباشد. در واقع این امر به یک سازمان یا شرکت کمک میکند تا در هزینهها و زمان صرفه جویی کند، در نقطه مقابل به دستاوردهای بیشتری برسد.
کاربردهای فناوری بازاریابی
فناوری بازاریابی یک ابزار ضروری برای کسبوکارها برای ماندن در رقابت در دنیای دیجیتال امروز است. با تکنولوژی بازاریابی مارتک، شرکتها میتوانند فرآیندهای بازاریابی خود را خودکار کنند، نتایج کمپینهای خود را اندازهگیری کنند و تصمیمات مبتنی بر دادهها را اتخاذ کنند. فناوری بازاریابی همچنین به کسبوکارها کمک میکند رفتار و ترجیحات مشتری را درک کنند و به آنها اجازه میدهد کمپینهای مؤثرتری ایجاد کنند که متناسب با مخاطبان هدف آنها باشد.
با استفاده از مارتک، شرکتها میتوانند در زمان و هزینه صرفه جویی کنند و در عین حال بازگشت سرمایه خود را افزایش دهند. به طور خلاصه، مارتک ابزار قدرتمندی است که به کسبوکارها این امکان را میدهد تا از رقبا جلوتر بمانند و تلاشهای بازاریابی خود را به حداکثر برسانند.
فناوری بازاریابی نقش مهمی را در آینده بازاریابی و رشد کسبوکار ایفا میکند. با کمک مارتک، کسبوکارها میتوانند درک بهتری از مشتریان و نیازهایشان به دست آورند و به آنها این امکان را میدهد که کمپینهای خود را برای دستیابی به افراد مناسب در زمان مناسب تنظیم کنند.
مارتک همچنین به کسبوکارها کمک میکند تا از دادههای خود بهره بیشتری ببرند و آنها را قادر میسازد تا تصمیمات هوشمندانه تری بگیرند که منجر به موفقیت بیشتر میشود. علاوه بر این، مارتک میتواند به کسبوکارها کمک کند تا کارهای روزمره را خودکار کرده و منابع را برای تلاشهای خلاقانهتر آزاد کنند. به این ترتیب، واضح است که فناوری بازاریابی یک جزء اساسی در استراتژی بازاریابی هر کسبوکار موفق در آینده خواهد بود.
بررسی انواع تکنولوژی بازاریابی
مارتک از نرمافزارها، ابزارها و تکنیکهای گوناگونی تشکیل شدهاست که برخی از آنها عبارتند از:
- بازاریابی محتوا
- نرمافزار اتوماسیون بازاریابی
- ابزارها و پلتفرمهای تبلیغاتی
- ابزارهای فعالسازی فروش
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- ابزارهای پشتیبانی مشتریان
ابزارهای بازاریابی محتوا
بازاریابی محتوایی (Content Marketing) یک استراتژی بازاریابی دیجیتال برای جذب مشتریان از طریق تولید و اشتراک محتوای باارزش و جذاب است. این روش به عنوان یکی از روشهای نوین مدیریت ارتباط با مشتری است که در بازاریابی الکترونیک و بازاریابی اینترنتی جایگاه ویژه دارد.
نرمافزار اتوماسیون بازاریابی
اتوماسیون بازاریابی به نرم افزارها، کانالهای ارتباطی و ابزارهایی گفته میشود که شرکتها با استفاده از آنها میتوانند با مشتریان خود تعامل خوبی برقرار کنند و میزان ترافیک سایت و فروش خود را به شدت افزایش دهند.
ابزارها و پلتفرمهای تبلیغاتی
ابزارها و پلتفرمهای تبلیغاتی باعث میشوند تا روند فعالیتهای تبلیغاتی ساده تر شود.
ابزارهای فعالسازی فروش
با استفاده از ابزارهای فعالسازی فروش همچون نرم افزار crm به راحتی میتوانید فرایند فروش را به بهترین شکل ممکن خودکار سازی کنید.
مدیریت ارتباط با مشتریان
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) رویکردی فراگیر برای مدیریت و تحلیل روابط با مشتریان پیشین، کنونی و آتی کسبوکارهای تجاری است. در واقع CRM هم به فلسفهای از بازاریابی مشتریمحور اشاره دارد و هم یک نرمافزار کاربردی برای کسبوکارها است.
پرسشنامه فناوری بازاریابی (مارتک)
دانلود پرسشنامه فناوری بازاریابی (مارتک) دارای روایی، پایایی، منبع استاندارد و شیوه تفسیر
تعداد سوالات: ۲۶ گویه با طیف لیکرت پنج درجه
ابعاد: برنامهریزی فناوری بازاریابی، درگیری و مشارکت مشتری، استفاده از شبکههای اجتماعی و عملکرد فناوری بازاریابی
برای سنجش این سازه از ابزار پرسشنامه محققساخته استفاده شد. این پرسشنامه شامل ۴ سازه اصلی و ۲۶ گویه است. برای سنجش امتیاز هر گویه از نمرهگذاری با طیف لیکرت پنج درجه استفاده گردید. امتیاز هر سازه نیز با استفاده از میانگین امتیازات گویههای مربوط به آن سازه، برآوردشدنی است.
سخن پایانی
مارتک نقطه پیوند بازاریابی، داده و فناوری است و به سازمانها کمک میکند فعالیتهای بازاریابی را دقیقتر، سریعتر و یکپارچهتر مدیریت کنند. ابزارهای تحلیل داده، مدیریت ارتباط با مشتری، اتوماسیون بازاریابی و هوش مصنوعی امکان شناخت بهتر مشتری و شخصیسازی تعاملات را فراهم میکنند. بااینحال، استفاده از فناوری بهتنهایی مزیت بازاریابی ایجاد نمیکند و اثربخشی آن به کیفیت دادهها، مهارت کارکنان و هماهنگی ابزارها با استراتژی بازاریابی وابسته است. همچنین تعدد فناوریها میتواند یکپارچهسازی سیستمها و مدیریت داده را دشوار سازد. در نهایت، مارتک زمانی ارزشآفرین است که فناوری در خدمت شناخت مشتری، بهبود تصمیمهای بازاریابی و خلق تجربهای منسجم قرار گیرد.
Baltes, L. P. (2017). Marketing technology (Martech) the most important dimension of online marketing. Economic Sciences, 43-48.
نگارنده: پشتیبانی پارسمدیر | 
