دانلود پرسشنامه بازاریابی رابطهمند (رابطهای) دارای روایی و پایایی و منبع استاندارد و معتبر
- مقیاس استاندارد نگی و کتما دارای ۴ عامل و ۱۵ گویه
- مقیاس استاندارد سین و همکاران دارای ۳ عامل و ۲۷ گویه
- فرم کوتاه پرسشنامه بازاریابی رابطهمند دارای ۷ گویه
تعریف مفهومی و عملیاتی پرسشنامه بازاریابی رابطهمند
تعریف مفهومی: بازاریابی رابطهمند عبارتست از ایجاد، حفظ و تقویت رابطه قوی با مشتریان و سایر گروههای ذینفع. بازاریابی رابطهای مستلزم ایجاد، حفظ و ارتقاء رابطه و در صورت ضرورت خاتمه ارتباط با مشتریان است، به طوری که اهداف هر دو طرف درگیر در رابطه، تأمین شود. این رویکرد به حفظ و نگهداری مشتریان از طریق برقراری ارتباط خریدار-فروشنده میپردازد.
تعریف عملیاتی: برای سنجش این سازه از ابزار پرسشنامه استاندارد استفاده شد. این پرسشنامه شامل ۴ سازه اصلی و ۱۵ گویه است. برای سنجش امتیاز هر گویه از نمرهگذاری با طیف لیکرت پنج درجه استفاده گردید. امتیاز هر سازه نیز با استفاده از میانگین امتیازات گویههای مربوط به آن سازه، برآوردشدنی است.
ابعاد پرسشنامه بازاریابی رابطهمند نگی و کاتما عبارتند از:
- اعتماد (سوالات 1 تا 4)
- تعهد (سوالات 5 تا 8)
- ارتباطات (سوالات 9 تا 12)
- رفع تعارض (سوالات 13 تا 15)
ابعاد پرسشنامه بازاریابی رابطهای سین و همکاران عبارتند از:
- مشتریمحوری (سوالات 1 تا 9)
- سفارشی سازی محصول (سوالات 10 تا 18)
- ارتباط بلندمدت با مشتری (سوالات 19 تا 27)
مشتریمحوری یعنی قرار دادن مشتری به عنوان محور و هدف و مرکز توجهات و انجام هر عملی که نیازهای آشکار و پنهان او را برآورده سازد. رضایت مشتریان تحقق و کامیابی مصرفکننده از محصول یا برند براساس انتظاراتش از آن محصول یا برند است. در نهایت در سایه رضایت مشتریان برقراری ارتباطات بلندمدت بین خریدار و فروشنده میسر خواهد شد.
نگارنده: پشتیبانی پارسمدیر | 
