دانلود پرسشنامه بنیاد کیفیت اروپا (EFQM) دارای روایی، پایایی، منبع استاندارد و شیوه تفسیر
تعداد سوالات: ۴۸ گویه طیف لیکرت ۵ درجه
ابعاد: رهبری، خطمشی، کارکنان، شرکای تجاری، فرایندها، نتایج مشتریان، کارکنان، جامعه و عملکردهای کلیدی
پیوست: پرسشنامه تعالی سازمانی دمینگ و جایزه بالدریج
معرفی پرسشنامه بنیاد کیفیت اروپا (EFQM)
بنیاد مدیریت کیفیت اروپا یک نهاد غیر انتفاعی با هدف کمک به سنجش و بهبود کیفیت عملکرد سازمانها است. این الگو از الگوهای رایج برای سنجش تعالی سازمانی (سرآمدی) است و در سازمانهای بسیار زیادی استفاده میشود.
تعالی یا سرآمدی سازمانی (Excellence) یک چارچوب، مدل و الگوی خودارزیابی و سنجش است که موجب حرکت و هدایت فعالیتهای سازمانها در جهت بهبود مستمر میگردد. این مدل به عنوان یکی از رویکردها و ابزارهای مدیریتی، سازمانها را ارزیابی کرده و با اندازهگیری عملکرد آنها و ارائه تصویر واقعی از فعالیتهای سازمانی، تفاوتهای موجود را با وضعیت مطلوب شناسائی میکند.
مقیاس استاندارد بنیاد مدیریت کیفیت اروپا (EFQM)
این مقیاس باعث اقدام سازمانها در جهت کاهش و از بین بردن این تفاوتها میشود تا به سطوح عالی سازمانی دست یابند. مأموریت و هدف غایی سرآمدی سازمانی حمایت از مدیران به عنوان عامل و محرک اصلی حرکت کیفیت و همچنین یاری رساندن به همه شرکتها جهت قرار گرفتن در مسیر توسعه و تعالی است.
تعریف عملیاتی: برای سنجش این سازه از ابزار پرسشنامه تعالی سازمانی استفاده شد. این پرسشنامه شامل ۲ بخش اصل توانمندسازها و نتایج است. بخش توانمندسازها خود شامل رهبری، خطمشی، کارکنان، شرکا و فرایندها است. بنابراین این مقیاس استاندارد مشتمل بر ۹ سازه اصلی و ۲۸ گویه است. برای سنجش امتیاز هر گویه از نمرهگذاری با طیف لیکرت پنج درجه استفاده گردید. امتیاز هر سازه نیز با استفاده از میانگین امتیازات گویههای مربوط به آن سازه، برآوردشدنی است.
شیوه تفسیر: از آنجا که امتیاز نهایی هر سازه براساس میانگین نمرات گویههای تشکیل دهنده آن قابل برآورد است بنابراین نمره نهایی هر سازمان ۱۰۰۰ خواهد بود. اگر میانگین بالای سه (حد متوسط طیف لیکرت) برآورد شود در این صورت وضعیت سازه مورد بررسی مطلوب است. همچنین میتوان از آزمون تی-تک نمونه برای بررسی معناداری نتایج استفاده کرد.
نگارنده: پشتیبانی پارسمدیر | 
