دانلود پرسشنامه مشارکت مشتریان (درگیری مشتری) دارای روایی، پایایی و منبع استاندارد
- پرسشنامه مشارکت احساسی، شناختی و اجتماعی مشتریان با ۱۴ سوال
- پرسشنامه تک بعدی درگیری مشتریان با ۵ سوال
تعریف مفهومی و عملیاتی پرسشنامه مشارکت مشتریان
تعریف مفهومی: مشارکت مشتریان (Customer Engagement) میزان درگیری، تعامل و همکاری مشتری با برند یا سازمان در فراتر از یک مبادله ساده و در مسیر خلق ارزش مشترک است. اهمیت این مفهوم از نقش آن در تقویت تجربه مشتری، نگهداری مشتریان و ایجاد ارزش مستقیم و غیرمستقیم برای سازمان ناشی میشود.
تعریف عملیاتی درگیری مشتری: درگیری مشتری براساس سه بعداحساسی، شناختی و اجتماعی سنجیده میشود. بطور کلی از ۱۴ گویه برای سنجش درگیری مشتریان استفاده میشود.
ابعاد پرسشنامه درگیری مشتریان
ارزش طول عمر مشتری: به عنوان ارزش فعلی سودهای آتی ایجادشده برای بنگاه توسط یک مشتری در طول عمر تجارت خود با بنگاه تعریف میشود. ارزش طول عمر مشتری که از آن تحت عنوان مشارکت مستقیم نیز یاد میشود، بر جنبه معامالتی مشارکت تأکید میکند. این شامل رفتارهای مربوط به خرید مشتری از جمله تکرار دفعات خرید یا خرید بیشتر در هر بار است.
ارزش ارجاع مشتری: بازاریابی دهانبهدهان به عنوان ارجاع مشتریان جدید به شرکت توسط مشتریان فعلی بر اثر برنامههای تشویقی شرکت تعریف میشود. به بیان دیگر، رفتار ارجاع مشتری، شکلی از تبلیغات دهانبهدهان است که در آن مشتریان انگیزه دارند که مشتری جدیدی را معرفی کنند..
ارزش تأثیرگذاری مشتری: از تأثیرگذاری مشتری بر مشتریان بالقوه از طریق ترغیب و تبدیل آنها به مشتری، تشویق مشتریان دیگر به افزایش سهم کیف پول خود از معامله با بنگاه، ایجاد تجربه خدمات مشترک و کمک به دیگران برای استفاده از خدمات شرکت ناشی میشودکه معموالً با انگیزه درونی صورت میگیرد.
ارزش دانش مشتری: خلق مشترک دانش شامل رفتار مشتری برای انتقال دانش خود به شرکت است که از طریق ارائه بازخور به شرکت درباره ایدههای نوآورانه یا ایدههایی برای بهبود عملکرد شرکت انجام میگیرد. برای مطالعه بیشتر میتوانید بخث خلق مشترک دانش را مطالعه کنید.
نگارنده: پشتیبانی پارسمدیر | 
