ادوارد دمینگ (W. Edwards Deming) یکی از برجستهترین نظریهپردازان مدیریت کیفیت و بهبود مستمر در سده بیستم به شمار میرود. او با توسعه روشهای کنترل آماری کیفیت، مدیریت کیفیت فراگیر و بهبود مستمر فرایندها، نقش مهمی در تحول صنایع جهان ایفا کرد. بسیاری از پژوهشگران، دمینگ را پدر انقلاب کیفیت میدانند؛ زیرا اندیشهها و آموزههای او زمینهساز رشد چشمگیر کیفیت و بهرهوری در سازمانهای صنعتی، بهویژه در ژاپن، شد.
آشنایی با ادوارد دمینگ
ویلیام ادواردز دمینگ (۱۹۰۰–۱۹۹۳) در ایالت آیووا آمریکا زاده شد. وی تحصیلات خود را در رشتههای مهندسی، ریاضیات و فیزیک ادامه داد و مدرک دکتری خود را در فیزیک ریاضی دریافت کرد.
دمینگ در آغاز فعالیت حرفهای خود به پژوهشهای آماری و روشهای کنترل کیفیت علاقهمند شد. او با بهرهگیری از روشهای آماری، راهکارهایی برای کاهش خطاها، بهبود فرایندها و افزایش کیفیت محصولات ارائه کرد.
پس از جنگ جهانی دوم، دمینگ به ژاپن دعوت شد و در آموزش مدیران و مهندسان ژاپنی نقش مهمی ایفا کرد. بسیاری از صاحبنظران معتقدند بخش مهمی از موفقیت صنعتی ژاپن در نیمه دوم قرن بیستم تحت تاثیر آموزههای او شکل گرفت.
مهمترین آثار ادوارد دمینگ
کتاب خروج از بحران (Out of the Crisis) در سال ۱۹۸۶ منتشر شد. این اثر مهمترین کتاب دمینگ به شمار میرود و در آن اصول مدیریت کیفیت، بهبود مستمر و نقش مدیریت در ارتقای عملکرد سازمانها تشریح شده است.
کتاب اقتصاد نوین (The New Economics) در سال ۱۹۹۳ منتشر شد. دمینگ در این کتاب چارچوبی جامع برای مدیریت سازمانها ارائه کرد و بر اهمیت تفکر سیستمی، دانش، یادگیری و بهبود مستمر تاکید نمود.
کتاب برخی نظریههای نمونهگیری (Some Theory of Sampling) از آثار علمی او در حوزه آمار است که در توسعه روشهای آماری مورد استفاده قرار گرفت.
علاوه بر کتابها، سخنرانیها و مقالات متعدد دمینگ درباره سیستم مدیریت کیفیت، مدیریت و بهرهوری نیز از منابع کلاسیک این حوزه به شمار میروند.
دستاوردهای علمی دمینگ
مهمترین دستاورد دمینگ توسعه و ترویج «مدیریت کیفیت فراگیر» است. او معتقد بود کیفیت تنها مسئولیت واحد کنترل کیفیت نیست، بلکه همه بخشهای سازمان باید در بهبود کیفیت مشارکت داشته باشند. بهبود مستمر و مشتریمحوری اساس تعالی سازمانی در رویکرد مدیریت کیفیت است.
دمینگ همچنین «چهارده اصل مدیریت» را ارائه کرد. این اصول راهنمایی برای مدیران در زمینه بهبود کیفیت، افزایش بهرهوری، توسعه همکاری و ایجاد فرهنگ یادگیری در سازمان محسوب میشوند.
از دیگر نوآوریهای او میتوان به چرخه بهبود مستمر برنامهریزی، اجرا، بررسی و اقدام اصلاحی، کاربرد کنترل آماری فرایندها، تفکر سیستمی، کاهش نوسانات فرایند و تاکید بر یادگیری سازمانی اشاره کرد. اندیشههای دمینگ بعدها به یکی از پایههای اصلی مدیریت کیفیت فراگیر تبدیل شد.
سخن پایانی
ادوارد دمینگ را میتوان یکی از تاثیرگذارترین متفکران مدیریت کیفیت در تاریخ دانست. آموزههای او موجب شد سازمانها به جای تمرکز بر بازرسی نهایی، به بهبود مستمر فرایندها و پیشگیری از خطاها توجه کنند. بسیاری از نظامهای مدیریت کیفیت، مدلهای تعالی سازمانی و برنامههای بهبود عملکرد امروزی ریشه در اندیشههای دمینگ دارند. تاثیر میراث فکری او چنان گسترده بوده است که هنوز پس از گذشت دههها، سازمانهای موفق جهان از اصول و روشهای پیشنهادی او بهره میگیرند. به همین دلیل، در میان مشاهیر مدیریت، نام ادوارد دمینگ بیش از هر چیز با مفهوم «مدیریت کیفیت» و «بهبود مستمر» گره خورده است.
نگارنده: پشتیبانی پارسمدیر | 
