بازیابی خدمات
بازیابی خدمات (Service recovery) به کوششهای سازمان برای پاسخ مناسب به مشتریان ناراضی و تبدیل دوابره آنها به مشتریان وفادار اشاره دارد.
ادامه نوشتار ...با عضویت در سایت قفل دانلود همه محصولات همزمان و برای همیشه برداشته می شود.
پس از پرداخت روی نهایی شدن ثبت نام کلیک کنید.
بازیابی خدمات (Service recovery) به کوششهای سازمان برای پاسخ مناسب به مشتریان ناراضی و تبدیل دوابره آنها به مشتریان وفادار اشاره دارد.
ادامه نوشتار ...چسبندگی مشتریان به مفهوم تمایل افراد به عنوان مصرفکننده جهت برقراری ارتباط بلندمدت، تعامل دوسویه و قصد خرید یک محصول یا برند ویژه است.
ادامه نوشتار ...مدیریت شکایت مشتریان عبارت است از تجزیه و تحلیل، طرحریزی، اجرا و کنترل تمامی فعالیتهایی که یک شرکت در برخورد با شکایتها انجام میدهد.
ادامه نوشتار ...دانلود پرسشنامه شکایت مشتریان دارای روایی و پایایی و منبعشناسی استاندارد و معتبر همراه با یازده گویه با طیف لیکرت دارای شرح و تفسیر
ادامه نوشتار ...شاخص رضایت مشتری استانداری است که برای سنجش میزان رضایتمندی و خشنودی خاطر مشتریان از یک کسبوکار، برند یا سازمان استفاده میشود.
ادامه نوشتار ...رفتار اخلاقی فروشنده به عنوان رعایت هنجارهای قانونی و عرفی فروشندگان همراه با بکارگیری اصول حرفهای فروش تعریف میشود که موجب قصد خرید میشود.
ادامه نوشتار ...عشق برند میزانی از احساسات درونی و قلبی یک مشتری راضی پیرامون یک برند (نام تجاری) است که ماندگاری بالایی دارد و به قصد خرید منجر میشود.
ادامه نوشتار ...رابطه اعتماد و رضایت مشتریان در بازاریابی سنتی و بازاریابی نوین در هزاره سوم مورد تاکید مدیران ارشد و بازاریابی است و نقشی تعیینکننده در قصد خرید دارد. به نظر میرسد که این رابطه یکسویه است و رضایت منجر به اعتماد میشود.
ادامه نوشتار ...رضایت مشتریان (Customer Satisfaction) نشاندهنده میزان سازگاری محصولات و خدمات خریداری شده با نیازها و خواستههای مصرفکننده پیش از خرید است.
ادامه نوشتار ...مقیاس رضایت مشتری (CSS) الگویی استاندارد برای سنجش رضایتمندی مشتریان است و دارای سوالاتی با طیف لیکرت پنج درجه با روایی و پایایی میباشد.
ادامه نوشتار ...