دانلود پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر دارای روایی، پایایی و منبع استاندارد با طیف لیکرت ۵ درجه
- پرسشنامه نسخه ۷ بعدی شامل ۳۵ پرسش
- پرسشنامه نسخه ۴ بعدی شامل ۳۰ پرسش
ابعاد نسخه هفت بعدی: مشتریمحوری، بهبود مستمر، کار تیمی، تعهد مدیریت، آموزش کارکنان، ارتباطات و ارزیابی (بازخور)
ابعاد نسخه چهار بعدی: حمایت مدیریت، مشارکت کارکنان، مشتریمحوری، بهبود مستمر
تعریف مفهومی و عملیاتی مدیریت کیفیت فراگیر
تعریف مفهومی: مدیریت کیفیت فراگیر سیستمی است بر اساس بازخورد مستمر، به منظور بهبود کیفیت تولیدات خدماتی با استفاده از تکنیکها و روشهای جامع. یک سیستم هزینه اثربخش برای انجام تلاشهای بهبود کیفی مستمر افراد در کلیه سطوح سازمان، برای ارائه خدمات و کالاهایی میداند «که رضایت مشتریان را تضمین میکند. در جستوجوی این است که فرهنگی را ایجاد کند تا کلیه کارکنانش به وسیله آن به طور مداوم سازماندهی کارکنان را با نگرش تامین نیازهای متغیر و متنوع مشتریان بهبود بخشد.
زیربنای مدیریت کیفیت فراگیر شامل مشتریمحوری و بهبود مستمر است. بهبود مستمر یک فرایند یا ابزار بهبود بهرهوری است که قصد دارد یک رشد ثابت و سازگار و بهبود در تمامی قسمتهای یک فرایند یا فرایندها ایجاد کند. بهبود مستمر پایایی فرایند و امکان بهبود آن را در آینده تضمین میکند.
تعریف عملیاتی: برای سنجش مقوله مدیریت کیفیت فراگیر از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. این پرسشنامه شامل تعدادی سازه با گویههای طیف لیکرت پنج درجه است. برای سنجش وضعیت هر سازه کافی است تا میانگین نمرات هر گویه حساب شود. اطلاعات بیشتر در فایل پرسشنامه قرار دارد. دو مقیاس استاندارد مدیریت کیفیت فراگیر با ترجمه دقیق فارسی دارای منبع معتبر، روایی و پایایی هستند.
نگارنده: پشتیبانی پارسمدیر | 
