
بازیابی خدمات
بازیابی خدمات (Service recovery) به کوششهای سازمان برای پاسخ مناسب به مشتریان ناراضی و تبدیل دوابره آنها به مشتریان وفادار اشاره دارد.
ادامه نوشتار ...با عضویت در سایت قفل دانلود همه محصولات همزمان و برای همیشه برداشته می شود.
پس از پرداخت روی نهایی شدن ثبت نام کلیک کنید.
بازیابی خدمات (Service recovery) به کوششهای سازمان برای پاسخ مناسب به مشتریان ناراضی و تبدیل دوابره آنها به مشتریان وفادار اشاره دارد.
ادامه نوشتار ...شاخص رضایت مشتری استانداری است که برای سنجش میزان رضایتمندی و خشنودی خاطر مشتریان از یک کسبوکار، برند یا سازمان استفاده میشود.
ادامه نوشتار ...دانلود پرسشنامه مشتریمحوری همراه با روایی و پایایی و منبع شناسی استاندارد و معتبر با ابعاد مشخص و سوالات طیف لیکرت پنج درجه
ادامه نوشتار ...دانلود پرسشنامه رضایت مشتریان همراه با فرم کوتاه دارای روایی، پایایی، منبع استاندارد، تعریف مفهومی و عملیاتی و سوالات طیف لیکرت پنج درجه
ادامه نوشتار ...رابطه اعتماد و رضایت مشتریان در بازاریابی سنتی و بازاریابی نوین در هزاره سوم مورد تاکید مدیران ارشد و بازاریابی است و نقشی تعیینکننده در قصد خرید دارد. به نظر میرسد که این رابطه یکسویه است و رضایت منجر به اعتماد میشود.
ادامه نوشتار ...ایزو ۱۰۰۰۴ استانداردی بینالمللی برای دستیابی به رضایت مشتریان از خدمات و تولیدات سازمانها و شرکتها تدوین و طراحی گردید.
ادامه نوشتار ...رضایت مشتریان (Customer Satisfaction) نشاندهنده میزان سازگاری محصولات و خدمات خریداری شده با نیازها و خواستههای مصرفکننده پیش از خرید است.
ادامه نوشتار ...مقیاس رضایت مشتری (CSS) الگویی استاندارد برای سنجش رضایتمندی مشتریان است و دارای سوالاتی با طیف لیکرت پنج درجه با روایی و پایایی میباشد.
ادامه نوشتار ...مدل کانو (Kano Model) رویکردی برای توسعه و بهبود ویژگیهای محصول مبتنی بر رضایت مشتریان است که توسط نوریاکی کانو در دهه ۱۹۸۰ ارائه شد.
ادامه نوشتار ...