کیفیت خدمات بانکی (BSQ)
کیفیت خدمات بانکی (BSQ) به میزان سازگاری خدمات مالی و غیرمالی یانک‌ها و موسسات مالی با انتظارات و خواسته‌های مشتریان اشاره دارد.
ادامه نوشتار ...
در این زمینه تاکنون 26 مقاله با برچسب کیفیت خدمات منتشر شده است.
کیفیت خدمات بانکی (BSQ) به میزان سازگاری خدمات مالی و غیرمالی یانک‌ها و موسسات مالی با انتظارات و خواسته‌های مشتریان اشاره دارد.
ادامه نوشتار ...
مدل کانو (Kano Model) رویکردی برای توسعه و بهبود ویژگی‌های محصول مبتنی بر رضایت مشتریان است که توسط نوریاکی کانو در دهه ۱۹۸۰ ارائه شد.
ادامه نوشتار ...
مقیاس سروپرف (ServPerf) ابزاری استاندارد برای سنجش کیفیت عملکرد خدمات ارائه شده توسط سازمان است که به جای سروکوال استفاده می‌شود.
ادامه نوشتار ...
کیفیت خدمات (Service Quality) فاصله میان ادراک مشتری از خدمت دریافت شده با انتظارات وی از دریافت آن خدمت می‌باشد و نقش مهمی در موفقیت دارد.
ادامه نوشتار ...
دانلود پرسشنامه سروکوال (مقیاس ServQual) همراه با روایی و پایایی و منبع شناسی معتبر براساس مدل پاراسورامان برای سنجش کیفیت خدمات سازمان
ادامه نوشتار ...
مقیاس سروکوال (SERVQUAL) ابزاری چندبعدی است که برای سنجش انتظارات و ادراک‌های مشتریان از خدمت دریافت شده از شرکت طراحی شده است.
ادامه نوشتار ...