پشتیبانی مدیریت ارشد
پشتیبانی مدیریت ارشد (Senior Management Support) به معنای پشتیبانی و تعهد رهبران سازمان نسبت به پروژه‌ها، تغییرات، و اهداف استراتژیک است. این مفهوم یکی از عوامل حیاتی موفقیت در همه پروژه‌ها و فعالیت‌های سازمانی است.
به‌صورت سنتی، جایگاه مدیریت ارشد در تئوری سازمان و مدیریت در راس هرم سازمانی است. آنها هستند که با پشتیبانی و حمایت خود منابع انسانی را در راستای نیل به هدف هدایت و رهبری می‌کنند. این حمایت می‌تواند به شکل‌های گوناگونی از جمله تأمین منابع، تسهیل تصمیم‌گیری، ایجاد انگیزه در کارکنان، و مشارکت فعال در فرآیندها صورت گیرد. نظر به اهمیت موضوع در این نوشتار، پشتیبانی مدیریت ارشد مفهوم‌سازی و تعریف خواهد شد.
اهمیت پشتیبانی مدیریت ارشد
پشتیبانی مدیریت ارشد در سازمان یکی از عوامل کلیدی در موفقیت برنامه‌ها، پروژه‌ها و تغییرات سازمانی است. هنگامی که مدیران ارشد به‌طور فعال از یک ایده یا ابتکار حمایت می‌کنند، مسیر اجرای آن هموارتر شده و کارکنان انگیزش بیشتری برای همراهی خواهند داشت.
این حمایت می‌تواند در قالب تامین منابع مالی، تخصیص نیروهای متخصص، کاهش موانع اداری و فراهم کردن بسترهای لازم برای پیشبرد اهداف سازمانی باشد. علاوه بر این، مدیریت ارشد با تعیین استراتژی‌های کلان و ایجاد فرهنگ سازمانی مناسب، نقش مهمی در پذیرش تغییرات و افزایش تعهد کارکنان ایفا می‌کند.
از سوی دیگر، نبود پشتیبانی کافی از سوی مدیریت ارشد می‌تواند باعث کند شدن روند اجرای پروژه‌ها، ایجاد مقاومت در برابر تغییرات و کاهش انگیزه کارکنان شود. برای جلب حمایت مدیران ارشد، لازم است مزایای یک طرح یا پروژه به‌وضوح مشخص شود و با اهداف استراتژیک سازمان همسو باشد. همچنین، ارائه داده‌های مستند و نمایش موفقیت‌های قبلی می‌تواند تأثیر قابل‌توجهی در افزایش اعتماد و حمایت مدیران داشته باشد.
ابعاد پشتیبانی مدیریت ارشد
حمایت مدیریت ارشد بخشی از فلسفه مدیریت در تئوری‌های سازمانی است. وظیفه مدیران تنها به برنامه‌ریزی و سازماندهی خلاصه نمی‌شود و انتظار می‌رود که مدیران از نیروی انسانی جهت پیروری از اهداف سازمانی حمایت کنند. به‌طور کلی حمایت مدیریت وابستگی زیادی به مهارت‌های ارتباطی مدیر با سرپرست دارد. میزان ارتباط سازنده مدیران سازمان با کارکنان که به آنها کمک کرده و از آنان پشتیبانی می‌کنند را حمایت مدیران گویند.
رونی و گوتلیب در پژوهشی به ارائه پرسشنامه پشتیبانی مدیریت ارشد شامل سه عامل پرداختند. ابعاد این مقیاس شامل حمایت شخصی، حمایت شغلی و مدیریت موشکافانه است. برای سنجش هریک از این ابعاد نیز گویه‌هایی در نظر گرفتند.
حمایت از شخص و عزت نفس او: بازخورد مثبت مدیر به کارکنان، تشویق کارکنان، تشکر و قدردانی از زحمات کارکنان، کمک به کارکنان در زمانی که به شدت به کمک نیاز دارند.
حمایت شغلی: ارائه توضیحات به کارکنان درباره تصمیمی که برای آنها گرفته می‌شود، انتظارات روشن از کارکنان، پاسخ به پرسش‌های کارکنان در کمترین زمان ممکن، مشاوره دادن به کارکنان برای اخذ تصمیم، سپردن تصمیم نهایی به کارکنان.
مدیریت موشکافانه و دقیقه: برسری تصمیمات کارکنان و تایید یا اصلاح آن، تکیه کردن بر روی نکات مثبت کارکنان، اجازه دادن به کارکنان برای شرکت در جلسات.
راهکارهای پشتیبانی مدیریت ارشد
برخی از مهم‌ترین راهبردها و راهکارهای حمایتی مدیران ارشد عبارت است از:
توضیح روشن مزایا و نتایج: نشان دهید که چگونه پروژه یا تغییر پیشنهادی به اهداف استراتژیک سازمان کمک می‌کند.
ارائه داده‌های مستند: استفاده از آمار، گزارش‌های مالی و مطالعات موردی می‌تواند تأثیرگذاری درخواست حمایت را افزایش دهد.
درگیر کردن مدیران ارشد در فرآیند: دعوت از آنها برای مشارکت در جلسات کلیدی و گرفتن بازخورد از آنها احساس مسئولیت را در آنان تقویت می‌کند.
نشان دادن موفقیت‌های قبلی: ارائه نمونه‌های موفق از پروژه‌های مشابه که مورد حمایت مدیریت ارشد بوده‌اند، اعتماد و اطمینان آنها را افزایش می‌دهد.
همسوسازی پیشنهادات با اهداف کلان سازمان: اگر یک پروژه یا پیشنهاد با چشم‌انداز و مأموریت سازمان هماهنگ باشد، احتمال حمایت مدیران ارشد بیشتر خواهد بود.
پیامدهای پشتیبانی مدیریت ارشد عبارتند از:
ایجاد تعهد سازمانی: وقتی مدیران ارشد از یک پروژه حمایت می‌کنند، کارکنان نیز انگیزه بیشتری برای مشارکت خواهند داشت.
تسهیل تخصیص منابع: پروژه‌ها و تغییرات نیاز به منابع مالی، انسانی و فنی دارند که تأمین آنها بدون حمایت مدیران ارشد دشوار است.
افزایش پذیرش تغییرات: حمایت مدیران ارشد مقاومت در برابر تغییرات را کاهش داده و فرآیندهای تحول را تسریع می‌کند.
بهبود ارتباطات سازمانی: مدیران ارشد می‌توانند به‌عنوان پل ارتباطی بین بخش‌های مختلف عمل کرده و از هم‌راستایی استراتژی‌ها اطمینان حاصل کنند.
افزایش اعتماد و انگیزه کارکنان: وقتی کارکنان حمایت و تعهد مدیران را مشاهده کنند، با انگیزه و تعهد بیشتری کار خواهند کرد.
سخن پایانی
حمایت مدیریت ارشد نقشی حیاتی در موفقیت برنامه‌های سازمانی دارد. بدون این حمایت، حتی بهترین ایده‌ها نیز ممکن است در مرحله اجرا با چالش‌های جدی روبه‌رو شوند. بنابراین، برای جلب حمایت مدیران ارشد، لازم است راهبردی فکر کنید، مزایای پیشنهادات خود را به‌وضوح نشان دهید و آنها را در فرآیندها درگیر کنید. در پایان، پشتیبانی مدیریت ارشد نه‌تنها به تسریع روندهای سازمانی کمک می‌کند، بلکه به تقویت روحیه کارکنان و بهبود عملکرد کلی سازمان منجر می‌شود.
Rooney, J. A., & Gottlieb, B. H. (2007). Development and initial validation of a measure of supportive and unsupportive managerial behaviors. Journal of Vocational Behavior, 71(2), 186-203.
