پرسشنامه آمیخته بازاریابی مشتری‌محور

دانلود پرسشنامه آمیخته بازاریابی مشتری‌محور

فایل ورد پرسشنامه آمیخته بازاریابی مشتری‌محور موسوم به ۴C

هدف : بررسی آمیخته بازاریابی از دیدگاه مشتریان

ابعاد : ارزش‌های مشتری‌پسند، هزینه مشتری، راحتی خرید و روابط با مشتریان

تعداد سوالات : ۲۱ گویه با طیف لیکرت ۵ درجه

منبع : معتبر

روایی و پایایی : دارد

3000 تومان – خرید

تعریف مفهومی آمیخته بازاریابی مشتری محور

آمیخته بازاریابی از آن دسته عواملی است که در کنترل مدیریت است و می‌توان ادعا کرد که اکثر برنامه‌ها و تصمیمات بازاریابی براساس یکی از این چهار زمینه اتخاذ می‌شود. آمیخته بازاریابی نمایان‌گر فعالیتهای اساسی مدیران بازاریابی است. پس از انتخاب یک بازار هدف، مدیران بازاریابی باید یک برنامه سیستماتیک برای فروش به مشتریان و ایجاد روابط بلندمدت تدوین کنند.

آمیخته بازاریابی از دیدگاه مدیران سازمانی تنظیم می شود بنابراین اگر بخواهیم آمیخته بازاریابی شرکت را از دید مشتریان تنظیم کنیم این عناصر دچار تغییراتی خواهند شد. برای نمونه قیمت تنها عنصر آمیخته بازاریابی است که برای سازمان سود و منفعت دارد اما دقت کنید همین عنصر قیمت از دیدگاه مشتری یک هزینه است. اگر سازمان به دنبال حداکثر کردن قیمت است مشتری به دنبال محصولی با حداقل قیمت می باشد.

عناصر آمیخته بازاریابی سنتی عبارتند از: محصول، قیمت، ترفیع، توزیع . متناظر با این ابعاد عناصر آمیخته بازاریابی مشتری محور عبارتند از:

  • ارزش های مشتری پسند (Customer value)
  • هزینه (Cost)
  • راحتی خرید (Convenience)
  • مکان (Communication)

این چهار عنصر که هر کدام با حرف C شروع می شوند با عنوان عناصر ۴C آمیخته بازاریابی شناخته میشوند.