پرسشنامه رویگردانی مشتریان

دانلود پرسشنامه رویگردانی مشتریان

فایل ورد پرسشنامه رویگردانی مشتریان

پرسشنامه استاندارد

روایی و پایایی دارد

منبع معتبر دارد

تعداد سوال: ۳۶ گویه با پرسشنامه طیف لیکرت ۵ درجه

هدف: بررسی رویگردانی مشتریان

ابعاد: تبلیغات، ترفیع فروش، آگاهی برند، تصویر برند، شخصیت برند، انتظارات مشتریان، هزینه تغییر، رضایت مشتری، تعهد مستمر، رویگردانی

3000 تومان – خرید

تعریف مفهومی ریزش مشتریان

رویگردانی در زبان انگلیسی معادل واژه churn در نظر گرفته می شود که این لغت از دو واژه change به معنای تغییر و Turn به معنای چرخش گرفته شده است و به این موضوع اشاره دارد که مشتری با چرخش و رویگردانی از خدمت دهنده فعلی، خدمت دهنده خود را تغییر می دهد. رویگردانی مشتری (ریزش مشتری) به‌عنوان یکی از عواملی شناخته می‌شود که منجر به از دست دادن سودآوری برای شرکت شده و حتی ممکن است ضررهایی نیز از جنبه‌های مختلف مالی، اجتماعی و … به آن وارد نماید.

در حالت کلی رویگردانی مشتری (ریزش مشتری) عبارتی است که برای از دست دادن مشتری به علت‌های گوناگون به کار می‌رود و مشتری رویگردان کسی است که در آستانه ترک سرویس‌های شرکت و استفاده از خدمات رقبا قرار دارد. رویگردانی مشتری، گرایش ذاتی مشتری برای انصراف از ادامه روابط با یک شرکت در یک دوره زمانی می‌باشد. به عبارت ساده‌تر رویگردانی مشخص کننده مشتریانی است که از یک شرکت به شرکت دیگر می‌روند.

منبع: فروغ عسگری