ایزو ۹۰۰۱ : مدیریت کیفیت
ایزو ۹۰۰۱ یک سیستم مدیریت کیفیت شامل مجموعه‌ای از سیاست‌ها، فرآیندها، روش‌های ثبت شده و سوابق است. این مجموعه اسناد مجموعه‌ای از قوانین داخلی را تنظیم می‌کند که بر پایه چگونگی ایجاد و ارائه محصول یا خدمات خود به مشتریان خود حاکم خواهد بود.
رعایت استانداردهای ایزو ۹۰۰۱ از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. اکثر کشورهای اروپایی کسب گواهینامه‌های مربوط به آن را شرط اولیه داد و ستدهای خویش اعلام کرده اند. این در حالی است که موج بکارگیری این استانداردها بسیاری از کشورها را فرا گرفته است. همگام با جهانی شدن و در هم شکسته شدن مرزهای جغرافیایی در مناسبات اقتصادی وبازرگانی، پایداری وتوسعه سازمان‌ها بیش از بیش به عواملی نظیر نوآوری در محصول وارائه خدمات به مشتری وارباب رجوع وابسته می‌شود واین امر ضرورتهای جدیدی را برای سازمان‌ها ایجاب می‌کند.
از جمله ضرورتهای جدید تاکید و توجه در فرآورده‌های (کالاها یا خدمات) است که استانداردهای مدیریت کیفیت با هدف تامین آن شکل گرفته است. استانداردهای سری ایزو ۹۰۰۰ توجه خود را بر این اساس استوار نموده است که ایجاد وحفظ کیفت، مسئولیت یک بخش خاص نیست بلکه مسئولیت مشترک تمامی بخش‌های یک سازمان به ویژه مدیریت آن است.
گواهینامه ایزو ۹۰۰۱
درسال ۱۹۸۷کمیته فنی سازمان بین‌المللی استاندارد ایزو ISO سری استاندارد iso 9000 را به جهانیان معرفی کرد. هدف از تدوین این سری استاندارد، به وجود آوردن الگویی بین‌المللی برای پیاده سازی و استقرار سیستم‌های مدیریت وتضمین کیفیت بوده که مورد استقبال فراوان در سطح دنیا قرا گرفت.سیستم‌های مدیریت کیفیت به منظور ثبات سطح کیفیت تعریف شده و بهبود کیفیت از طریق اصلاح فرآیندها،در سازمان پیاده سازی می‌شود. الگوهای اجرائی این سری استاندارد برای بار چهارم درسال ۲۰۰۸مورد بازبینی و ویرایش قرار گرفت. در ویرایش سال ۲۰۰۸دیدگاه فرآیند گرا همچنان مورد تایید می‌باشد.
دو نوع صدور گواهینامه وجود دارد:
- گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت شرکت در برابر الزامات ISO 9001
- گواهینامه از افراد برای احراز شرایط الزامات ISO 9001
این بخش مراحل یک شرکت برای اجرای سیستم مدیریت کیفیت ایزو ۹۰۰۱ را مورد بررسی قرار داد و آن را تأیید کرد. صدور گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ برای شرکت شما شامل اجرای QMS بر اساس الزامات ایزو ۹۰۰۱ و سپس استخدام یک سرممیز برای ممیزی و تأیید QMS خود به عنوان مطابقت با الزامات استاندارد ISO 9001 می‌باشد. با شروع پشتیبانی از مدیریت و شناسایی نیازهای مشتری برای QMS، شما باید با تعیین خط‌مشی کیفیت و اهداف کیفیت خود، که در مجموع دامنه کلی و اجرای سیستم مدیریت کیفیت را تعریف می‌کنید، شروع کنید. همراه با این، شما نیاز به ایجاد فرآیندهای اجباری و اضافی و روش‌های لازم برای سازمان خود، ایجاد و ارائه محصول یا خدمات خود را دارید. شش اسناد اجباری وجود دارد که باید شامل آنها شود، و دیگران را به عنوان شرط لازم به آنها اضافه کنید.
اهمیت استاندارد ایزو ۹۰۰۱
کسب گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ توسط یک شرکت یا سازمان گویای موفقیت آن شرکت در ایجاد باور در مشتری نسبت به مسئولیت کیفیت در تمامی سطوح، ساختار سازمانی، استقرار وبکارگیری مستمر سیاست‌های کنترلی، عملیاتی وپشتیبانی کیفیت در شرکت یا سازمان جهت حضور در بازارهای جهانی وتامین رضایت مشتریان وارباب رجوع (در بخش خدمات ) می‌باشد. کسب گواهینامه ایزو۹۰۰۱ به عنوان یک استاندارد لازم برای رضایت مندی ارباب رجوع ،نه یک ویژگی که یک ضرورت است وسازمان‌ها ناگزیر باید آن را نوعی سرمایه گذاری لازم برای بقاء خود تلقی کنند.
استانداردهای مدیریت کیفیت با تکیه بر اصول هشت گانه شکل گرفته اند:
- مشتری‌محوری
- رهبری
مشارکت کارکنان - فرآیند گرایی
- سیستم گرایی
- بهبود مستمر
- تصمیم‌گیری برپایه واقعیات
- ارتبات متقابل سودمند با تامین کنندگان
هدف از پیاده سازی ایزو ۹۰۰۱ به وجود آوردن الگویی بین‌المللی برای پیاده سازی و استقرار سیستم‌های مدیریت و تضمین کیفیت است. سیستم‌های مدیریت کیفیت به منظور ثبات سطح کیفیت تعریف شده و بهبود کیفیت از طریق اصلاح فرآیندها، در سازمان پیاده سازی می‌شود و در نهایت منجر به حمایت از تولیدکننده و مصرف‌کننده می‌شود.
مزایای پیاده سازی ایزو ۹۰۰۱
این استاندارد در کلیه سازمان‌های تولیدی، خدماتی و پژوهشی و آموزشی و غیره کاربرد دارد.
- رضایت مندی پرسنل و مشتری
- کاهش هزینه‌ها و قیمت تمام شده
- بهبود مستمر
- افزایش بهره‌وری
- افزایش اعتماد ارباب رجوع
- هدفمندی سیستم مدیریت کیفیت
- جلوگیری و پیشگیرانه عمل نمودن به جای اصلاح خطاها
- کاهش ضایعات، مرجوعی‌ها و بهبود اطمینان از محصول و خدمات
- تصمیم‌گیری واقعگرایانه و مبتنی بر تجزیه و تحلیل آماری داده ها
- صرفه جویی در هزینه و زمان
- وضوح و شفافیت فرآیندهای داخلی سازمان و استفاده بهینه از موقعیت‌ها
- بهبود ارتباطات درون سازمانی
خلاصه و جمع‌بندی
ایزو ۹۰۰۱ استانداردی شامل الزاماتی درباره کنترل فرآیندهای کسب‌وکار، کیفیت محصولات و خدمات سازمان شما است. در کنار آن ایزو ۹۰۰۰ برای کمک به کاربران ISO 9001 برای درک اصول اساسی و شرایط مربوط به کیفیت نوشته شده است. یادگیری و اجرای الزامات را می‌توان به عنوان یک وظیفه دشوار مشاهده کرد. اما شرکت‌های مشاوره‌ای برای کمک و راهنمایی شما در پروژه وجود دارند. شما مجبور نیستید مسیر اجرای استاندارد را به تنهایی بپیمایید. زیرا مشاوران زیادی وجود دارند که می‌توانند این پروژه را به یک تجربه بدون اشکال و موثر تبدیل کنند.
هدف استاندارد ISO 9001 این است که شرکت‌ها در سراسر جهان با مجموعه‌ای از قوانین یا الزاماتی که در سطح جهان پذیرفته شده است، هماهنگ شوند. در نهایت سبب ارزش افزوده بر سازمان خواهد نمود. شرکت ها، سازمان‌ها و اصناف زیادی که مایل به دریافت گواهینامه‌های ایزو از جمله ایزو ۹۰۰۱ هستند. این شرکت‌ها باید از مراکز معتبر و پروانه دار مانند ایزوسیستم اقدام نمایند. ایزو از طرف وزارت صنعت، معدن و تجارت به عنوان بهترین شرکت مشاوره مدیریت کشور انتخاب شده است. از بخش مجوزها و اعتبارات می‌توانید مجوزها، پروانه و تاییدیه برتر بودن مجموعه ایزو را ملاحظه فرمایید.
