بازاریابی شبکه های اجتماعی

مفهوم بازاریابی شبکه های اجتماعی

بازاریابی شبکه های اجتماعی Social media marketing به استفاده از پلتفرم ها و وب‌سایت‌های رسانه‌های اجتماعی برای ترفیع و تبلیغ خدمات و محصولات گفته می‌شود. اگر چه بازاریابی دیجیتال و بازاریابی الکترونیک در ادبیات علمی و دانشگاهی از اهمیت بالایی برخوردار است اما بازاریابی شبکه‌های اجتماعی هم نزد پژوهشگران (مجامع علمی) و هم فعالان صنعت (مجامع عملی) از جایگاه قابل توجهی برخوردار است. این شیوه از بازاریابی یک زیر مجموعه از تجارت الکترونیک است که شامل رسانه های اجتماعی، رسانه های آنلاین است که از تعامل اجتماعی پشتیبانی می کند و مشارکت های کاربران برای کمک به خرید و فروش آنلاین محصولات و خدمات است. خلاصه تر، تجارت اجتماعی استفاده از شبکه های اجتماعی در زمینه معاملات الکترونیکی می باشد.

شرکت ها با استفاده از بازاریابی رسانه های اجتماعی، از جمله مشتریان فعلی و بالقوه، کارکنان فعلی و بالقوه، روزنامه نگاران، وبلاگ نویسان و عموم مردم اطلاعات می گیرند. در سطح استراتژیک، بازاریابی رسانه های اجتماعی شامل مدیریت یک کمپین بازاریابی و ایجاد یک صفحه رسانه اجتماعی مورد نظر شرکت است. هنگام استفاده از بازاریابی رسانه های اجتماعی، شرکت ها می توانند به مشتریان و کاربران اینترنت اجازه ارسال محتوای تولید شده توسط کاربر را آماده کنند. شبکه های اجتماعی که این توصیه ها را گسترش می دهند، اعتماد مشتری را به یک خرده فروش بیش از دیگر افزایش می دهند.

تعریف بازاریابی شبکه های اجتماعی

بازاریابی شبکه های اجتماعی مانند سایر مفاهیم یک تعریف ندارد، بلکه کارشناسان و متخصصان مختلف برای آن تعاریف متعدد ارائه کردند. بازاریابی رسانه های اجتماعی استفاده از توانمندی‌های رسانه های اجتماعی و وب سایت ها برای تبلیغ محصول یا خدمات است. اگرچه اصطلاحات بازاریابی الکترونیکی و بازاریابی دیجیتال هنوز در دانشگاه ها غالب است، اما اهمیت بازاریابی رسانه های اجتماعی برای فعالان صنعت و صاحبان و کسب‌وکار بیشتر به نظر می رسد. اکثر سیستم عامل های رسانه ای دارای ابزار تحلیلی داده های ساخته شده اند که شرکت ها را قادر می سازد تا پیشرفت، موفقیت و تعامل با کمپین های تبلیغاتی را پیگیری کنند.

برنامه‌های بازاریابی در شبکه های اجتماعی معمولا تلاش برای ایجاد محتوایی که توجه جذب کند یا خوانندگان را تشویق کند آن را در سراسر شبکه‌های اجتماعی خود به اشتراک بگذارند. بعبارت دیگر، استفاده از رسانه‌های اجتماعی برای ترویج شرکت و محصولات خود را بازاریابی شبکه های اجتماعی گویند.

بازاریابی شبکه های اجتماعی، بازاریابی است که تمرکز آن به روی مردم است نه روی محصولات. اهداف اصلی بازاریابی شبکه های اجتماعی را می‌توان در موارد زیر باشد:

• افزایش ترافیک وب سایت و مخاطب
• مکالمه درباره محصول یا خدمات و دریافت بازخورد
• افزایش خوشنامی و آگاهی از نام تجاری
• ایجاد هویت برای نام تجاری و ارتباط با نام تجاری مثبت
• اضافه کردن رویدادها در شبکه های اجتماعی

بازاریابی شبکه های اجتماعی، فرآیند ترویج وب‌سایت، محصولات یا سرویس‌ها از طریق کانال‌های اجتماعی آنلاین و ارتباط با جامعه بسیار بزرگی از افراد که از طریق کانال‌های تبلیغاتی سنتی امکان پذیر نیست را گویند.

اهمیت بازاریابی رسانه‌های اجتماعی

وب سایت های شبکه های اجتماعی به افراد، شرکت ها و سازمان های دیگر اجازه می دهد تا با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و ارتباطات و جوامع آنلاین را ایجاد کنند. هنگامی که شرکت ها به این کانال های اجتماعی پیوست، مصرف کنندگان می توانند به طور مستقیم با آنها ارتباط برقرار کنند. این تعامل می تواند برای کاربران بیشتر از روش های سنتی بازاریابی و تبلیغات خارج از کشور باشد. سایت های شبکه های اجتماعی به صورت کلمه ای از دهان یا دقیق تر، کلمه ای از دهان عمل می کنند. توانایی اینترنت برای رسیدن به میلیاردها دلار در سراسر جهان، صدای آنلاین از صدای قدرتمند و به دور از دسترس است. توانایی به سرعت تغییر الگوهای خرید و خرید محصول یا خدمات و فعالیت به تعداد بیشتری از مصرف کنندگان، به عنوان یک شبکه نفوذ تعریف شده است.

شبکه‌های اجتماعی

وب سایت های شبکه های اجتماعی مبتنی بر ایجاد مجامع مجازی هستند که به مشتریان اجازه می دهد تا به صورت آنلاین، نیازها، خواسته ها و ارزش های خود را بیان کنند. بازاریابی رسانه های اجتماعی پس از آن این مصرف کنندگان و مخاطبان را به شرکت هایی که نیازهای مشابه، خواسته ها و ارزش ها را دارند، متصل می کند. از طریق سایت های شبکه های اجتماعی، شرکت ها می توانند با پیروان فرد ارتباط برقرار کنند. این تعامل شخصی می تواند احساس وفاداری را به طرفداران و مشتریان بالقوه ایجاد کند. همچنین، با انتخاب این که کاربران در این سایت ها دنبال می شوند، محصولات می توانند به مخاطبان بسیار محدود دسترسی پیدا کنند. سایت های شبکه های اجتماعی همچنین اطلاعات زیادی در مورد محصولات و خدمات مشتریان احتمالی را ممکن می سازند.

استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی

دو استراتژی پایه برای درگیری شبکه اجتماعی به عنوان ابزار بازاریابی وجود دارد: غیر فعال و فعال.

روش غیر فعال: شبکه اجتماعی می‌تواند منبع مفیدی برای اطلاعات بازار و صدای مشتری باشد. بلاگ‌ها، ارتباطات محتوایی و انجمن‌ها پلت‌فرم‌هایی هستند که افراد در آن نظرات خود را به اشتراک می‌گذارند و برندها، محصولات و خدمات گوناگون را پیشنهاد می‌کنند. شرکت‌های تجاری قادر به آنالیز صدای مشتری که در شبکه اجتماعی ایجاد شده هستند تا از آن برای اهداف بازاریابی استفاده کنند.در این مقوله شبکه اجتماعی یک منبع ارزان در رابطه با اطلاعات بازار است که بازاریابان می‌توانند از آن برای دنبال کردن مشکلات و فرصت‌های بازار استفاده کنند. از طریق استفاده از تکنولوژی های تجزیه و تحلیل معناشناسی جدید بازاریابان می توانند شناسایی سیگنال های خرید، مانند محتویاتی که توسط افراد به اشتراک گذاشته شده و سوالات ارسال شده به صورت آنلاین است.

روش فعال: شبکه اجتماعی را می‌توان به عنوان یک ابزار روابط عمومی و بازاریابی مستقیم و همچنین یک کانال برقراری ارتباط (با هدف قرار دادن مخاطبین خاص به همراه افرادی که از تبلیغات آن‌ها مخاطبین تأثیر می‌گیرند) و به عنوان ابزار درگیری با مشتری، بکار برد.چندین نمونه از شرکت‌ها وجود دارد که نوعی از گفتگوی آنلاین با توده عموم مردم را، برای برقراری ارتباط با مشتری، شروع کرده‌اند.روسای شرکت‌های تجاری به طور منظم در بلاگ‌های خود پست‌هایی منتشر می‌کنند که بواسطه آن مشتریان را تشویق می‌کنند تا با آن‌ها تعامل داشته باشند و احساسات، ایده‌ها، پیشنهادها و انتقادات خود را در رابطه با پست‌ها، شرکت یا کمپانی آن‌ها، بیان کنند.استفاده از افرادی که بر مشتری تأثیر بگذارند (به عنوان مثال بلاگرهای محبوب) می‌تواند روشی بسیار مؤثر و از نظر هزینه به صرفه برای عرضه محصولات یا سرویس‌های جدید باشد.

خلاصه و نتیجه‌گیری

بازاریابی شبکه های اجتماعی، افزایش ترافیک یا ورودی وب سایت یا کسب توجه به یک موضوع از طریق شبکه های اجتماعی است. برنامه‌های بازاریابی شبکه های اجتماعی معمولاً تمرکز بر تلاش برای ایجاد محتوایی دارند که بواسطه آن بتوانند توجه مخاطبین را در آن پلتفرم‌ها جلب و خوانندگان را تشویق به اشتراک‌گذاری آن در بین شبکه های اجتماعی کنند. تبلیغ دهان به دهان الکترونیکی منجر شده اشاره به هرگونه اظهارنظری دارد که مصرف‌کنندگان از طریق اینترنت (به عنوان مثال وب سایت‌ها، رسانه‌های اجتماعی، پیام‌های فوری، فیدهای خبری) در رابطه با یک رخداد، کالا، خدمات، برند یا شرکت به اشتراک می‌گذارند. زمانی که پیام اشاره شده از کاربری به کاربر دیگر پخش و برفرض پیچیده شود، چون از یک منبع شخص ثالت و موثق می‌آید، نتیجه آن شکل‌گیری نوعی بازاریابی در رسانه به دست آورده شده در عوض رسانه پولی، است.

برخلاف روش‌های سنتی تحقیق بازار نظیر ارزیابی‌ها، گروه‌های متمرکز و داده کاوی که وقت گیر و هزینه بر هستند، امروزه بازاریابان از شبکه اجتماعی برای دریافت اطلاعات «زنده» در رابطه با رفتار مصرف‌کننده استفاده می‌کنند.این امر می‌توانید بی‌نهایت در ساختار بسیار پویای محیط تجارتی که ما در آن زندگی می‌کنیم، مفید باشد. سایت های شبکه های اجتماعی و وبلاگ ها به پیروان اجازه می دهند تا نظرات خود را در مورد محصول تبلیغاتی که اغلب در بعضی از سایت های رسانه ای اجتماعی رخ داده است، به اشتراک بگذارند. با تکرار پیام، اتصالات کاربر می توانند پیام را ببینند، بنابراین به افراد بیشتری می رسد. از آنجا که اطلاعات مربوط به محصول در آنجا قرار می گیرد و تکرار می شود، ترافیک بیشتر به محصول / شرکت منتقل می شود.