ارتباطات دیجیتال
ارتباطات دیجیتال (Digital Communication) فرآیند تبادل اطلاعات، پیام‌ها و ایده‌ها با استفاده از فناوری‌ها و پلتفرم‌های دیجیتالی است. در فضای سازمان و مدیریت این مفهوم ناظر بر تحول دیجیتال در ارتباطات سازمانی است. هرچند که در زندگی فردی و اجتماعی نیز نمود بسیار زیادی دارد.
روابط دیجیتالی شامل انتقال و دریافت داده‌ها از طریق دستگاه‌ها و شبکه‌های الکترونیکی است. ارتباطات دیجیتال تعامل بی‌درنگ، پیام‌رسانی فوری، ویدئو کنفرانس و اشتراک‌گذاری محتوای چندرسانه‌ای را در فواصل بسیار زیاد امکان‌پذیر می‌سازد. همه افراد در زندگی روزمره خود از ابزارهای دیجیتالی برای برقراری روابط دوستانه، خانوادگی یا کاری استفاده می‌کنند. در این مقاله کوشش بر آن است تا ارتباطات دیجیتال با نگاهی مدیریتی بررسی شود.
اهمیت ارتباطات دیجیتال
پتانسیل ارتباطات دیجیتال در طول زمان همه‌گیری برجسته شد. کسب‌وکارهای بدون استراتژی دیجیتال ارتباطی در گذر زمان نتوانستند بقای خود را حفظ کنند. بازاریابی ویدیویی به کانال ارتباطی تبدیل شدند، ایمیل‌ها به روش عادی جدید انتقال پیام تبدیل شدند. ارتباطات دیجیتال به دلایل مختلف دیگری نیز مهم است که در زیر آورده شده است:
- مشارکت بهتر کارکنان
- تجربه راحت و راحت
- قابل قبول جهانی
- فافیت درون سازمانی
- صرفه‌جویی در زمان، انرژی و هزینه
ارتباطات دیجیتال دارای طیف وسیعی از ویژگی‌های منحصر به فرد است که آن را از روش‌های ارتباطی سنتی متمایز می‌کند. درک این ویژگی‌های کلیدی برای درک کامل قدرت و قابلیت‌های ارتباطات دیجیتال ضروری است. بیایید برخی از ویژگی‌های مهم آن را بررسی کنیم:
تعامل آنی
یکی از ویژگی‌های بارز ارتباطات دیجیتال، توانایی آن برای فعال کردن تعامل فوری و بی‌درنگ است. ارتباطات دیجیتال خواه از طریق پیام‌رسانی فوری، تماس‌های ویدیویی یا چت زنده باشد، به افراد اجازه می‌دهد تا فوراً با یکدیگر ارتباط برقرار کرده و از موانع جغرافیایی عبور کنند.
ادغام چند رسانه‌ای
برخلاف روش‌های ارتباطی سنتی که عمدتاً بر پیام‌های متنی متکی هستند، ارتباطات دیجیتال به طور یکپارچه عناصر چندرسانه‌ای مختلف را ادغام می‌کند. کاربران می‌توانند عکس‌ها، فیلم‌ها، ضبط‌های صوتی و سایر اشکال رسانه‌ای را به اشتراک بگذارند و دریافت کنند تا ارتباطات خود را بهبود بخشند و پیام‌ها را به طور مؤثرتر منتقل کنند.
ویژگی‌های کلیدی ارتباطات دیجیتال
افزون بر تعامل آنی و ادغام چندرسانه‌ای برخی دیگر از ویژگی‌های کلیدی ارتباطات دیجیتال عبارتند از:
ارتباط ناهمزمان و همزمان
ارتباطات دیجیتال انعطاف پذیری ارتباطات ناهمزمان و همزمان را ارائه می‌دهد. ارتباطات ناهمزمان به افراد اجازه می‌دهد تا پیام ارسال کنند و پاسخ‌ها را در زمانی که راحت هستند، مانند پست‌های ایمیل یا رسانه‌های اجتماعی، دریافت کنند. از سوی دیگر، ارتباطات همزمان، مکالمات بی‌درنگ را از طریق پلتفرم‌هایی مانند کنفرانس ویدیویی امکان‌پذیر می‌سازد، جایی که شرکت‌کنندگان می‌توانند بدون تاخیر در بحث‌ها شرکت کنند.
دسترسی و راحتی
روابط دیجیتالی به طور قابل توجهی دسترسی و راحتی را افزایش داده است. با گسترش تلفن‌های هوشمند و اتصال به اینترنت، مردم می‌توانند در هر زمان و هر مکان با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. چه ارسال پیامی سریع در طول رفت و آمد باشد و چه شرکت در یک جلسه مجازی از یک مکان راه دور، روابط دیجیتالی راحتی و انعطاف بی سابقه‌ای را فراهم می‌کند.
ادغام با سایر فناوری‌ها
روابط دیجیتالی به طور یکپارچه با فناوری‌های مختلف مانند هوش مصنوعی، واقعیت مجازی و واقعیت افزوده ادغام می‌شود. این ادغام‌ها فرصت‌های جدیدی را برای تجارب ارتباطی همه‌جانبه و تعاملی باز می‌کند و نحوه ارتباط افراد و کسب و کارها با یکدیگر را تغییر می‌دهد.
دسترسی جهانی
ارتباطات دیجیتال بستری را برای اتصال جهانی فراهم می‌کند. مردم می‌توانند تنها با چند کلیک با افراد، سازمان‌ها و جوامع از تمام نقاط جهان ارتباط برقرار کنند. این دسترسی جهانی، همکاری، اشتراک دانش و تبادل فرهنگی را در مقیاسی بی‌سابقه تقویت می‌کند.
ارتباطات دیجیتال با مشتریان
روابط دیجیتال با مشتریان مزایای بسیار زیادی دارد که برخی از آنها عبارتند از:
هم‌آفرینی ارزش با مشتریان
ارتباطات دیجیتال، هم‌آفرینی ارزش با مشتریان و ایجاد مشترک بین افراد و تیم‌ها را تسهیل می‌کند. از طریق اسناد مشترک، پلتفرم‌های مبتنی بر ابر و ابزارهای مشارکتی، افراد می‌توانند بدون در نظر گرفتن موقعیت فیزیکی خود، روی پروژه‌ها با هم کار کنند، ایده‌ها را به اشتراک بگذارند و در یک تلاش جمعی مشارکت کنند. به این الگو ارزش‌آفرینی دیجیتال می‌گویند.
حفظ و آرشیو داده‌ها
برخلاف اشکال سنتی ارتباطات که اغلب گذرا هستند، روابط دیجیتالی امکان حفظ و بایگانی آسان مکالمات و مبادلات را فراهم می‌کند. این ویژگی به افراد و سازمان‌ها امکان می‌دهد تا سوابق بحث‌ها، مراجع و تصمیمات مهم را برای مراجعات و پاسخگویی در آینده نگهداری کنند.
شخصی‌سازی و سفارشی‌سازی
ارتباطات دیجیتال به کاربران این امکان را می‌دهد تا تجربیات ارتباطی خود را شخصی‌سازی و سفارشی کنند. افراد می‌توانند پلتفرم‌های ارتباطی دلخواه خود را انتخاب کنند، اعلان‌ها را تنظیم کنند و تنظیمات را برای هماهنگی با نیازها و ترجیحات خاص خود تنظیم کنند.
مقیاس پذیری و دسترسی
پرسشنامه ارتباطات دیجیتال این قابلیت را دارد که بدون زحمت به مخاطبان زیادی دسترسی پیدا کند. برای مثال، پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، افراد و کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا با هزاران یا حتی میلیون‌ها فالوور به طور همزمان ارتباط برقرار کنند. این مقیاس‌پذیری دامنه و تأثیر تلاش‌های ارتباطی را گسترش می‌دهد و آن را به ابزاری ارزشمند برای بازاریابی، انتشار اطلاعات و مشارکت جامعه تبدیل می‌کند.
ارتباطات دیجیتال بازاریابی
ارتباط دیجیتالی بر شیوه انجام کسب‌وکار سازمان‌ها تأثیر زیادی دارد. در اینجا چند راه وجود دارد که ارتباطات دیجیتال به کسب و کارها کمک می‌کند تا به مخاطبان بیشتری دست یابند و کارآمدتر عمل کنند.
تعهد شغلی
انجام تجارت از طریق ایمیل به جای نامه‌های دست نویس بسیار طبیعی است. ایمیل، پیام‌رسانی فوری، کنفرانس ویدیویی، و ابزارهای مشارکتی مانند اسناد مشترک و نرم‌افزار مدیریت پروژه، تیم‌ها را در داخل و سراسر جهان در ارتباط نگه می‌دارند. ارتباطات دیجیتال به یک هنجار تجاری تبدیل شده است، به ویژه در یک محیط از راه دور.
خدمات مشتری
ظهور ابزارها و فن‌آوری‌های جدید همچنین نحوه تعامل کسب‌وکارها با مشتریان، تامین‌کنندگان و شرکا را شکل داده است. این ابزارهای ارتباطی دیجیتال شامل ایمیل، رسانه‌های اجتماعی، چت بات‌ها و پلتفرم‌های خدمات مشتری آنلاین است.
تجارت الکترونیک
آنچه زمانی از طریق فروش حیاط خلوت فروخته می‌شد، اکنون می‌تواند به صورت آنلاین فروخته شود، چه از وب سایت یک برند یا در بازار فیس بوک. کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک تقریباً به طور کامل به ارتباطات دیجیتال برای فروش محصولات، پذیرش پرداخت‌ها و ارسال به‌روزرسانی‌ها و تأییدیه‌های سفارش متکی هستند.
تعامل با مشتری
تصور کنید هر زمان که خواستید سوالی بپرسید باید با یک کسب و کار تماس بگیرید. به لطف فناوری‌های جدید مانند رسانه‌های اجتماعی و ایمیل، می‌توانید درخواست خود را تایپ کنید یا فقط آن را به صورت آنلاین جستجو کنید تا پاسخ خود را بیابید. این ابزارهای ارتباطی دیجیتال دسترسی کسب‌وکارها و تعامل با مشتریان خود را آسان‌تر از همیشه کرده‌اند. در واقع این ابزارها، بستر مدیریت ارتباط با مشتری دیجیتال را فراهم کرده است.
ارتباطات و جامعه دیجیتالی
ارتباطات دیجیتالهمانطور که بر تجارت تأثیر گذاشته است، بر زندگی روزمره تأثیر گذاشته است. در اینجا چند راه وجود دارد که جامعه را به عنوان یک کل شکل داده است.
ارتباطات بهبود یافته
حتی اگر یک یا دو شهر با دوستان و خانواده خود فاصله دارید، می‌توانید با یک ضربه تلفن به آنها دسترسی پیدا کنید. مهم نیست فاصله، ما بیشتر از همیشه به هم متصل هستیم.
دسترسی به اطلاعات
دسترسی افراد به اطلاعات، خواه اخبار، تحقیقات یا منابع آموزشی، آسان تر است. به جای خواندن انبوه کتاب در کتابخانه، می‌توانید فوراً پاسخی برای بحث دوستانه‌ای که با یک دوست دارید پیدا کنید.
بهره‌وری بیشتر
ارسال ایمیل بسیار کارآمدتر از ارسال نامه است. برقراری ارتباط از طریق رسانه‌های دیجیتال، ارسال پیام و اشتراک گذاری اطلاعات را برای مردم آسان می‌کند.
تغییرات در ارتباطات
هنگام ارسال پیامک یا تایپ آنلاین به طور خلاصه و غیررسمی ارتباط برقرار می‌کنیم. ارتباطات دیجیتال اشکال جدیدی از زبان عامیانه، اختصارات و ایموجی‌ها را معرفی کرده است. برخی از آنها حتی به فرهنگ لغت‌های رسمی اضافه شده‌اند!
تکیه بر فناوری
دلیلی وجود دارد که ما به گوشی‌های هوشمند خود گره خورده ایم. ما برای دسترسی به اطلاعات و ارتباط ماندن به آنها وابسته هستیم. بیش از هر زمان دیگری، ما به فناوری‌های دیجیتال برای حفظ ارتباطمان متکی هستیم.
جهانی شدن
به لطف اشکال دیجیتالی ارتباطات، می‌توانیم در قاره‌های مختلف مکالمات فوری داشته باشیم. این امر به مردم از کشورها، فرهنگ‌ها و پیشینه‌های مختلف امکان می‌دهد به طور یکپارچه با هم ارتباط برقرار کنند و راه را برای جهانی‌سازی بیشتر هموار کند.
نتیجه‌گیری
ارتباطات دیجیتال نحوه ارتباط و همکاری افراد و کسب‌وکارها را متحول کرده است. پذیرش پتانسیل آن از مرزها فراتر می‌رود، روابط را تقویت می‌کند و فرصت‌ها را باز می‌کند. از قدرت رسانه‌های دیجیتال و ارتباطات استفاده کنید تا در این دنیای به هم پیوسته پیشرفت کنید. در نهایت باید گفت روابط دیجیتالی تبادل الکترونیکی اطلاعات، داده یا پیام است. اشکال مختلفی دارد و در چند دهه گذشته به استاندارد ارتباطی افراد و سازمان ها تبدیل شده است.
حبیبی، آرش. (۱۳۹۴). تحویل دیجیتال. فصلنامه بازاریابی پارس‌مدیر، ۱(۱)، ۱۰۲-۱۳۷.
