بنیاد مدیریت کیفیت اروپا EFQM

بنیاد مدیریت کیفیت اروپا EFQM

بنیاد مدیریت کیفیت اروپا EFQM یک نهاد غیر انتفاعی است که با هدف کمک به سنجش و بهبود کیفیت عملکرد سازمان‌ها تاسیس شده است. این نهاد در سال ۱۹۸۸ میلادی توسط ۱۴ شرکت معتبر اروپایی وبا حمایت اتحادیه اروپا تاسیس شد. در حال حاضر بیش از ۸۰۰ شرکت اروپایی در این سازمان عضویت دارند. مأموریت این سازمان ایجاد یک نیروی راه برنده در جهت سرآمدی عملکرد و چشم انداز آن درخشش سازمان‌های اروپایی در جهان است. ریاست وقت اتحادیه اروپا به هنگام امضای موافقت نامه تاسیس این بنیاد، چنین اظهار می‌دارد : تلاش برای بهبود و ارتقای کیفیت یکی از پیش نیازهای موفقیت برای تک تک شرکت‌ها و رقابت پذیری همه ما، به صورت جمعی است.

در ایران بنیاد مدیریت کیفیت اروپا EFQM را مترادف با تعالی سازمانی می‌دانند در حالیکه این الگو یکی از انواع الگوهای تعالی سازمانی است. از این منظر شاید بتوان EFQM را در کنار جایزه مالکوم بالدریج یکی از زیرمجموعه‌های تعالی سازمانی محسوب کرد. بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت، نقش اساسی در جهت بر غیب شرکت‌های اروپایی برای توسعه مدیریت کیفیت داشته است. شرکت‌های اروپایی پذیرفته اندکه مدیریت کیفیت فراگیر راهی برای مدیریت فعالیت‌ها در جهت دستیابی به کار آیی موثر و مزیت‌های رقابتی است که تضمین کننده موفقیت در دراز مدت است. این مهم میسر نمی‌شود مگر با تامین نیازهای مشتریان، کارکنان و دیگر ذینفعان سازمان. این عقیده روز به روز در بین شرکت‌های اروپایی بیشتر رواج می‌یابد.

ابعاد مدل بنیاد مدیریت کیفیت اروپا EFQM

مدل سرآمدی EFQM به عنوان چارچوبی اولیه برای ارزیابی و بهبود سازمان‌ها معرفی شده است. این الگو نشان دهنده مزیت‌های پایداری است که یک سازمان سرآمد باید به آن‌ها دست یابد. طراحی این مدل، به صورت جدی از سال ۱۹۸۹ میلادی آغاز و مدل بنیاد مدیریت کیفیت اروپا EFQM در سال ۱۹۹۱ معرفی شد. این مدل به سرعت مورد توجه شرکت‌های اروپایی قرار گرفت و مشخص شد سازمان‌های فعال در بخش عمومی و صنایع کوچک هم علاقمندند از آن استفاده کنند. در سال ۱۹۹۵ ویرایش مربوط به بخش عمومی و در سال ۱۹۹۶ نسخه مربوط به سازمان‌های کوچک تهیه شد. اگر چه این مدل همواره مورد توجه و بازبینی بنیاد اروپایی کیفیت قرار داشته است اما مهم‌ترین بازبینی که منجر به اعمال تغییر در مدل شد در سال ۱۹۹۹ اتفاق افتاد. ابعاد این مدل به دو دسته توانمندسازها و نتایج تقسیم می‌شود.

مدل تعالی سازمانی efqm

توالی متغیرهای بنیاد مدیریت کیفیت اروپا EFQM

همانطور که در شکل فوق مشاهده می‌شود توانمندسازها شامل رهبری، منابع انسانی، خط مشی و استراتژی، شرکت‌ها و منابع و فرایندها است. نتایج نیز در قالب نتایج کارکنان، مشتری، جامعه و سازمان قابل بررسی است.  اجرای جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمانی از سال ۱۳۸۲، این امکان را فراهم کرده است که بسیاری از سازمان های ایرانی با مدل تعالی سازمانی EFQM آشنا شده و از آن به عنوان ابزاری برای اعمال روش های نوین مدیریتی در سازمان خود استفاده کنند. حضور فعال سازمان ها در فرایند جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمانی نشانگر این است که سازمان های برتر ایرانی قصد دارند تا خود را با دیگر سازمان ها مقایسه کنند تا به این ترتیب گام های بلندتری را در مسیر تعالی برداشته و ضمن افزایش توان رقابتی ، بر پایداری سازمان خود افزوده و در تحقق اهداف سازمانی به موفقیت های بیشتری دست یابند.

الگوی امتیازات EFQM

با بکار گیری مدل بنیاد مدیریت کیفیت اروپا EFQM ضمن اینکه یک سازمان میزان موفقیت خود را در اجرای برنامه های بهبود در مقاطع مختلف زمانی مورد ارزیابی قرار می دهد، می تواند عملکرد خود را با سایر سازمان ها و به ویژه بهترین آنها مقایسه نماید. کل امتیازات این الگو ۱۰۰۰ امتیاز است. توانمندسازها ۵۰۰ امتیاز و نتایج نیز ۵۰۰ امتیاز دارند. نتایج مشتریان و نتایج کلیدی با ۱۵۰ امتیاز بیشترین امتیاز را دارند. سایر ابعاد هر کدام ۱۰۰ امتیاز را به خود اختصاص می‌دهند.

الگوی امتیازات EFQM

الگوی امتیازات EFQM

بر اساس مدل بنیاد مدیریت کیفیت اروپا EFQM ارزیابی امتیاز صورت میگیرد در این حالت جوایز بر حسب میزان امتیازات اخذ شده مطابق جدول زیر می‌باشد. تغییرات به وجود آمده در اقتصادجهانی و تلاش های انجام شده توسط سازمان تجارت جهانی (WTO) در راستای جهانی کردن اقتصاد و افزایش رقابت، کشورهای مختلف اعم از توسعه یافته و یا در حال توسعه را به این باور رسانده است که، برای حضور و بقا در بازارهای منطقه ای، جهانی و حتی داخلی باید توان و قابلیت رقابت پذیری صنایع و سازمان و سازمان های خود را افزایش دهند. مدل های تعالی سازمانی یا سرآمدی کسب و کار ، بعنوان ابزارهای قوی برای سنجش میزان استقرار سیستم ها در سازمان های مختلف به کار گرفته می شوند. همانطور که مشاهده می‌شود جوایز طلایی برای امتیاز بالای ۶۰۰ قابل اخذ است.

جدول امتیاز و جوایز تعالی سازمان

جدول امتیاز و جوایز تعالی سازمان

نتیجه گیری بحث

مهم‌ترین تغییرات آن توجه به رویکردهای مؤثر بر نتایج مشتریان ونیز موضوعات مرتبط با شراکت و مدیریت دانش بوده است. در سال ۲۰۰۱ میلادی مدل سازمان‌های کوچک هماهنگی بیشتری پیدا کرد و تحت نام ‹مدل سرآمدی EFQM و متوسط با مدل سرآمدی EFQM ویرایش سازمان‌های کوچک و متوسط › معرفی شد. در سال ۲۰۰۳ میلادی ویرایش جدیدی ازمدل EFQM ارائه شد که نسبت به نسخه ۱۹۹۹ دارای تغییرات قابل ملاحظه ای در زیر معیارها ونک‌ها راهنما است. سازمان هابدون توجه به نوع، اندازه، ساختار و آمادگی‌شان برای موفقیت، نیازمند استقرار سیستم‌های مدیریتی مناسب هستند.

مدل تعالی EFQM ابزاری عملی برای کمک به سازمان‌ها برای درک کمبودها و نواقص و نهایتاً خلق راهکارهایی در جهت ایجاد سیستم‌های مدیریتی مناسب از طریق جایگاه سازمان در مسیر تعالی است EFQM. خود ر ا متعهد به پژوهش و به روزرسانی مدل با استفاده از نتایج هزاران سازمان اروپایی و غیر اروپایی می‌داند. با این روش، این مدل همواره پویا مانده و در راستای تفکر مدیریتی روز حرکت خواهد کرد.

در سازمان‌های صنعتی ایرانی که قصد دارند تا خود را با دیگر سازمان ها مقایسه کنند تا به این ترتیب گام های بلندتری را در مسیر تعالی برداشته و ضمن افزایش توان رقابتی ، بر پایداری سازمان خود افزوده و در تحقق اهداف سازمانی به موفقیت های بیشتری دست یابند. مدلی که بیان شد، دیدگاه های وسیعی برای حصول تعالی مورد قبول در تمامی عملکردهای مورد انتظار دارد وبر این پایه استوار است که نتایج متعالی در عملکرد، مشتریان، کارکنان و جامعه از طریق رهبری، اتخاذ سیاست استراتژی، افراد، مشارکت، منابع و فرآیندها به دست می‌آید.


ادبیات پژوهش تعالی سازمانی یا سرآمدی سازمان

دانلود فصل دو شامل ادبیات پژوهش و مبانی نظری تعالی سازمانی بصورت فایل ورد همراه با منابع فارسی و لاتین

10000 تومان – خرید

دانلود پرسشنامه مدل EFQM برای سنجش تعالی سازمانی بصورت فایل ورد همراه با شرح و تفسیر کامل جایزه بالدریج

3000 تومان – خرید