قصد خرید مشتریان

قصد خرید مشتریان

منبع : عوامل موثر بر قصد خرید مشتریان نوشته آرش حبیبی و مرسانا نوحی نشر پارس مدیر

قصد خرید یا Intention to Use با عنوان نیت خرید، میل خرید یا تمایل خرید نیز شناخته می شود. در زبان انگلیسی و در مقاله های مختلف نیز به صورت Buy Intention نیز عنوان شده است. قصد خرید اشاره به نیت و انگیزه خرید یک محصول خاص نزد مشتری دارد و برنامه ریزی ذهنی مشتری برای استفاده از محصول در آینده نزدیک را شامل می شود. همچنین از این متغیر با عنوان قصد خرید مجدد در رفتار تکراری خرید نیز یاد می شود.

ریشه استفاده از قصد خرید در متغیر قصد استفاده از فناوری قابل ردیابی است که در مدل پذیرش فناوری دیویس مطرح شد. البته دیویس بین قصد استفاده و استفاده واقعی تمایز قائل است و این دو مقوله را به عنوان دو متغیر مستقل از هم در نظر گرفته است. همانطور که در شکل زیر نشان داده شده است نگرش افراد، نیت رفتاری آنها را شکل می دهد و نیت رفتاری به رفتار واقعی تبدیل می شود. بنابراین قصد خرید مترادف با خرید نیست و زمینه ای برای خرید محصول در آینده است.

مدل پذیرش فناوری

جایگاه قصد خرید در مدل پذیرش فناوری

عوامل موثر بر قصد خرید مشتریان

عوامل موثر بر قصد خرید مشتریان براساس مدل پذیرش فناوری :

عوامل کلاسیک بازاریابی موثر بر قصد خرید مشتریان :

متغیرهای کلاسیک بازاریابی

متغیرهای کلاسیک بازاریابی

تعریف قصد خرید مشتریان

نیات رفتاری عبارت است از ادراک مشتریان نسبت به عملکرد خدمت دهندگان از لحاظ خدمت رسانی و اینکه آیا مشتریان حاضر به خرید بیشتر از یک سازمان خاص هستند و یا اینکه خرید خود را کاهش می‌دهند. نیات رفتاری یا قصد رفتار نتیجه فرایند رضایت مشتریان است. نیات رفتاری را می‌توان به دو گروه تقسیم کرد: رفتارهای اقتصادی و رفتارهای اجتماعی. آن دسته از رفتار مشتریان که بر عوامل مالی شرکت اثرگذار است، از قبیل تکرار خرید، جزء نیات رفتاری اقتصادی محسوب می‌شود. آن دسته از رفتار مشتریان که بر رفتار مشتریان فعلی شرکت اثر گذار است، از قبیل شکایت، نیات رفتاری اجتماعی نامیده می‌شود. ازآنجاکه نیات رفتاری، پیش بینی کننده رفتار واقعی است، اندازه گیری نیات رفتاری برای محققان بازار اهمیت دارد.

قصد خرید مشتریان

قصد خرید مشتریان

قصد خرید با برنامه و بدون برنامه

دریک تقسیم‌بندی می‌توان قصد خرید را به خرید بدون برنامه، خرید تا حدودی برنامه‌ریزی شده و خرید کاملاً برنامه‌ریزی شده تقسیم‌بندی کرد. خرید ناخواسته یا بدون برنامه بدان معنی است که مصرف‌کننده تمام تصمیمات برای خرید یک دسته از محصولات و برند را در فروشگاه می‌گیرد. که می‌توان به عنوان خرید آنی در نظر گرفته شود. خرید تا حدودی برنامه‌ریزی شده به این معنا است که مصرف‌کننده در مورد یک دسته محصولات قبل از خرید تصمیم می‌گیرد و در مورد برند و نوع آن محصولات در فروشگاه و در زمان خرید تصمیم می‌گیرد.

خرید کاملاً برنامه‌ریزی شده به این معنی است که مصرف‌کننده راجع به این که کدام محصول و چه برندی قبل از رفتن به فروشگاه تصمیم می‌گیرد. نگرش‌های فردی و شرایط غیر‌قابل پیش‌بینی قصد خرید را تحت تاثیر قرار خواهند داد. نگرش‌های فردی عبارتند از ترجیحات شخصی خود را برای دیگران و پیرویاز انتظارات دیگران و شرایط غیر‌قابل‌پیش‌بینی نشان دهنده این موضوع است که مصرف‌کنندگان قصد خرید خود را به علت ظهور یک موقعیت خاص تغییر می‌دهد، به عنوان مثال، زمانی که قیمت بالاتر از قیمت مورد انتظار است. قصد خرید مصرف‌کنندگان به عنوان یک تمایل ذهنی نسبت به یک محصول در نظر گرفته شده است و می‌تواند یک شاخص مهم برای پیش بینی رفتار مصرف‌کننده باشد.

پرسشنامه قصد خرید

برای سنجش قصد خرید مشتریان معمولا سه یا چهار گویه مطرح می شود. پرسشنامه حاضر ۲۲ گویه دارد و شامل متغیرهای سهولت استفاده، سودمندی ادراک شده، لذت ادراک شده خرید، حضور اجتماعی فناوری و قصد خرید مشتریان است. روایی و پایایی پرسشنامه و منبع معتبر نیز پیوست شده است. این پرسشنامه به صورت طیف لیکرت پنج درجه تنظیم شده است.

3000 تومان – خرید